盘点上半年１２３１５消费申诉热点

　　上半年，市工商局12315消费者投诉举报中心共受理消费者来电、来函、来访等4732件，其中咨询4035件、申诉616件、举报81件，办结率99％，为消费者挽回经济损失31.8万元。在已结申诉案件中，商品类的申诉456件，服务类的申诉155件。今年上半年的投诉整体较去年同期有所下降，总数下降了51％，其中申诉和举报分别较去年同期下降了65％和50％。

　　从消费者反映的情况来看，上半年消费者反映的申诉热点问题主要有以下几方面：

　　电子、电器类售后问题多

　　家用电器的质量问题主要表现为：电热水器的内胆漏水、电冰箱不制冷等。然而，最让人头疼的还是售后服务不完善。一些品牌电热水器在购买时，厂家给了内胆10年包换或者终身包修等承诺，可用了几年后，产品出现问题时，销售商已经撤走，甚至厂家都已不存在了。有些家用电器等大件商品的售后维修不及时、态度不认真、合理运输费用的支付等方面也和消费者存在纠纷。手机方面，出现问题的手机多集中在一些杂牌手机和假冒、拼牌手机上，这些手机不但外观前卫、功能齐全，而且价格便宜，很受年轻消费者的追捧，购买的人很多。但此类手机的质量都难以保证，很多手机用了不久就出现各种故障。

　　日用百货类产品质量差

　　日用百货类产品反映的问题主要有：鞋出现开胶、断跟、裂口、断带等，特别是女式夏凉鞋，鞋面的鞋带很细，断的现象时有发生；服装开线、洗后缩水、掉色等产品质量纠纷较多。上半年，正值春节消费旺季及两个季节的交替时节，购买服装、鞋等用品的消费者较多，促使此类申诉增多。消费者应尽量到有信誉的商场购买质量有保障的品牌产品，以免误选质量有问题的产品，引来不必要的烦恼。

　　电信服务类消费不透明

　　电信服务类反映的问题主要有：垃圾短信及一些短信陷阱困扰消费者，短信收费方式、收费标准不透明；上门推销的假冒IP电话卡不能正常使用；部分消费者的固定电话市话费无故增多，而个别运营商的市话详单无法提供，难以让消费者明明白白消费。特别提醒消费者，对一些如中奖、办证等垃圾短信，千万不可轻信，不要轻易回复。订制短信业务要看清收费标准和收费方式。对上门推销的IP电话卡要慎重，避免上当。