晨报讯出现航班延误需要进行谈判时，机场尽可能提供合适谈判场所；但对于因航班不正常引发的旅客拒绝登机或下机等现象，要及时通知机场公安部门处置。记者昨天获悉，安徽机场公司出台了《进一步规范不正常航班保障工作措施》（简称《措施》），以保障不正常航班和做好大面积延误航班的服务工作。
据了解，该措施主要是针对合肥机场机坪小、近年航班量快速增长、候机厅面积不
大、实际保障能力不是很充足，而合肥机场却又是华东地区主要备降机场等实际情况制定的。
根据措施要求，一旦出现航班延误，将及时做好各项旅客服务。包括对老弱病残孕安排专人服务、适当增加广播次数等服务措施，如实告知旅客真实情况。同时，按规定对延误航班的旅客提供茶水、点心，需要旅客食宿的，待航班实际起飞时间确定后，通知旅客到候机厅办理有关手续。如航班取消，应填写“不正常航班信息通知”，将航班取消的原因、次日补班的预计起飞时间、检票时间及旅客安排如实通知旅客。应旅客要求，帮助旅客办理退票、改签和托运、提取行李等手续。
《措施》规定，因航班延误，造成旅客需要和所属航空公司商务代表谈判时，为了不影响正常航班服务，机场领导小组办公室尽可能地提供合适场所供谈判使用。与此同时，机场方面也将加强与驻场单位、驻场航空公司商务代表之间的联系，互通情况、达成共识，争取在最短时间内让航空公司和旅客满意。
遇到因航班不正常引发的旅客拒绝登机或下机、冲击安检现场、阻拦其他旅客登机、抢占航空器、砸抢公共财物、对机场工作人员采取不当过激行为等突发事件，《措施》规定应及时通知机场公安部门到现场处置。（孙昊 香茗 文雯）
