工商银行用户倒苦水 存的钱咋在网上银行没了

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　　储户开通网上银行后，密码没告诉任何人，存折和银行卡也好端端地放在家里，可钱却通过网上银行不翼而飞。

　　济南的张茜女士就遭遇了这样的“怪事”：2006年4月，张茜发现自己存在工商银行的12000元钱被人从网上银行划走，张茜怒而在互联网上发帖声讨，想不到很快就有几十人跟帖响应。后来她从网友那里得知，全国各地大约有几百人跟她一样有类似的遭遇，而且他们已组成多个“网上工行受害者联盟”ＱＱ群，商量着如何“讨个说法”。

　　钱存网银中

　　神秘被划走

　　济南的韩慧女士是工商银行的储户，由于生意上资金往来频繁，韩慧特地带着身份证到工商银行开通了网上银行，当时银行工作人员建议她申请安全级别更高的网上银行电子证书Ｕ盾，以加强资金的安全保障，但韩女士考虑到每笔往来资金的数额并不大，于是只申请了大众版的网上银行，即只要输入账号和密码就可以登录和使用网上银行。

　　2006年4月21日，韩慧上网查询卡内余额，却发现账户内被人前后分8次划走了1000．10元。

　　韩慧最先找到银行，工作人员对她讲，工行的网上银行系统是很安全的，出现这种情况，应该是用户本人泄露了密码、登录假网站或者被病毒攻击套取了资料，和银行没有关系，并建议她去公安部门报案。

　　“我的密码很长，我肯定不会告诉别人，而且我平日里上网很谨慎，只用自己家里的电脑进行网上交易，我曾用单位的电脑浏览过，但从不交易，而且登录密码和支付密码是不一样的，责任怎么会在我身上呢？”

　　无奈之下，韩慧到当地派出所和济南市公安局网络安全监察支队报案，但因金额不足立案标准，最终没有被立案。

　　“既然我没有泄露密码，银行系统又是安全的，那我的钱到哪儿去了呢？”郁闷的韩慧到网上发帖，向网友诉说自己的不幸，可她却意外发现，有不少网友曾跟她有过相似经历，他们建议她加入一个“网上工行受害者联盟”ＱＱ群。

　　就在这个ＱＱ群里，韩慧结识了同在济南的张茜女士，张茜也是从工商银行柜台上申请开通了网上银行，但只有查询和转账两种功能，不能网上支付，但在2006年4月16日，张茜上网查询时发现，从4月8日到12日的几天里，她的12000多元存款被人通过网上支付平台“金华盟众网络服务部”分6次转走。

　　“我的钱咋在网上银行没了？”张茜在银行得到了同样的解释——银行网络是安全的，这是用户自己的过错。张茜只能选择报案。

　　没开通网银

　　钱也能“蒸发”

　　那一阵，韩慧和张茜感觉无比郁闷，但加入ＱＱ群后，她们才发现有的网友比她俩还郁闷。因为她俩都是在申请开通网上银行后丢的钱，可有的网友根本没开通网上银行，存款也被人从网上银行划走。

　　四川乐山市的丁杰没有申请开通网上银行，可在2003年12月22日，丁杰到附近工商银行取款时发现，他的牡丹卡里只剩下0．82元，他的卡被注册了“个人网上银行”，在2003年12月16日凌晨不到两个小时的时间里，被人以网上购物的方式发生了7笔交易，6001元钱“神秘蒸发”。

　　“本人收入甚微，6000元对我而言可谓一笔巨款，对卡和存折及密码的保管自然十分小心，卡和存折都在家里，我责问工行我的储蓄卡怎会无故进入网上银行？工行给我的解释让我大吃一惊：不需储户带自己的卡和存折到工行营业网点审核认证签约，只要在电脑上进入工行网站，输入储户的身份证号、卡号及密码，即可注册‘个人网银’并进行交易。”

　　这是丁杰在ＱＱ上的留言，在此后两年多的时间里，丁杰到处寻求援助，但一直没有找回丢失的6001块钱。失望之余，丁杰建立了第一个ＱＱ群——“工行储户受害者联盟”，想不到这个ＱＱ群在网上很受欢迎，几乎每天都有人加入，到现在为止，丁杰的ＱＱ群已扩充为3个，人员全部满额。

　　“银行工作人员说出现这些情况是因为用户泄露密码、登录假网站或者被病毒攻击，可我的电脑龄有七八年了，而且我是公司的电脑技术人员，我单独使用的电脑装有杀毒软件和防火墙，病毒库每天都自动更新。我的网银密码是14位字母＋数字组合，此密码是网银专用，排除了密码被盗的可能，我为什么会被盗呢？”广东佛山的李先生虽然只丢了500多块钱，但搞电脑技术的李先生仍然选择了“振臂一呼”——他与北京的任先生又组建了另一个ＱＱ群“网上工行受害者联盟”，网友们的矛头最终指向了银行——是不是银行系统本身存在漏洞？我们的损失是不是应该由银行来赔偿呢？

　　储户打官司

　　多数是败诉

　　在奔走呼吁两年多没有结果的情况下，丁杰最终将工商银行乐山五通桥支行告上法庭。2006年5月9日，丁杰拿到了一审判决书，法院认为：原告丁杰对密码的保护负有义务，驳回原告丁杰的诉讼请求。

　　败诉后的丁杰并不服气：他很快又上诉到乐山市中级人民法院，此时的丁杰已不是为区区6000块钱而战，他说：“折腾了两年多，花费的心血和资金已不知有几个6000元，现在我要为和我一样的储户讨个公道。”

　　丁杰的官司得到了ＱＱ群中广大网友的支持，使一些网友走上了“讨说法”之路。

　　而也有很多网友持观望态度，由于丁杰和几个率先打官司的网友的结局全是败诉，这让网友们感觉看不到希望，有的网友选择了等待：“一个人打官司肯定输，等有人赢了官司，咱们再联合起来打。”还有人则选择了放弃：“丢钱就等于多了个债主，还是抓紧时间还债吧！”

　　相似的案例

　　不同的判决

　　据2005年11月30日的《成都日报》报道，成都市郝婆婆的定期存款被他人通过电话银行、网上支付的方式神秘盗取，可她根本不了解电话银行、网上支付这些金融知识。事后查明，她的银行卡密码泄露，储户密码泄露导致存款被盗取，究竟该谁赔呢？

　　最后法院认为，银行对储户的存款负有保障安全的义务，虽然郝婆婆未妥善保管自己的密码导致泄露存在过错，但银行违反双方约定，在郝婆婆并未与银行网点办理签约的情况下，仅凭作案人提供的阳光卡密码，就将储户的存款由定期转为活期并转账支付，这是造成存款丢失的直接原因，储户存款被盗取，责任在银行。最后，法院判决银行赔偿郝婆婆存款13100元及相应利息，案件受理费及诉讼费800元，由银行全额负担。

　　◆各方声音

　　工行回应——

　　我们很安全

　　记者在采访济南市工商银行时，其相关部门人员表示，工行网上银行是很安全的，储户出现存款被盗事件，应该是因为储户泄露了密码、被病毒攻击或登录了假网站，责任不在银行方面。

　　工行人员表示，针对储户的不同需要，他们为客户提供了不同的安全手段以供选择。一种是凭借账号和密码就可以进入并使用的网上银行，另一种是使用网上银行电子证书。工行专家建议，如果暂时没有申请工行电子银行客户证书Ｕ盾的，首先需要重新设置自己的网银密码。其次，为了保障网银账户安全，客户不要向任何未经安全确认的网站和个人泄露自己的银行卡号、密码、身份证号码等重要信息。第三，不要轻易下载或点击一些来历不明的软件或邮件，最好不要在公共场所（如网吧、公共图书馆等）使用网上银行。此外，客户最好是能安装正版杀毒软件和防火墙，并及时进行更新，阻击网络病毒入侵。

　　专家还提醒，客户申请使用工行网上银行的，最好能同时申请使用工行Ｕ盾，这是目前安全级别更高的一种网银安全措施。

　　律师观点——

　　这是个新事物

　　记者向济南德衡律师事务所何新华律师咨询时，何律师表示：网上银行被盗是一个新生事物，他们目前还没有接到这样的案例。

　　何新华律师认为：由于电子交易安全问题还没有明确的法律规定，因此从现行法律层面来讲，应遵循“谁的过错谁承担”的原则。如果由于银行系统方面存在漏洞，导致客户密码丢失或者被黑客攻击，就应该由银行承担责任；如果因为客户保护或使用密码不当出了问题，则由客户担责。但这里面最难解决的就是举证问题，客户很难证明自己没有泄露过密码，而目前法院也无法对银行系统安全性进行评估。本报记者张洪波