出游不可抗力谁来界定(图)

　　游客对旅行社只退一半团费的做法并不认同。记者王飞摄

　　本报讯（记者王飞实习生陈佳维）交了团费要跟着旅行社随团“金丝峡、丹江漂流二日游”，却了解到金丝峡有大雨。出于安全考虑6名游客取消了出行，但旅行社却只给退一

半的团费。公路被水毁，景点封园，这场大雨算不算“不可抗力”？谁来界定“不可抗力”？

　　游客因雨取消出游行程

　　6名高三学生昨日反映：7月19日，他们与陕西平安旅行社签订随团出游合同，约定22日、23日进行“金丝峡、丹江漂流二日游”，每人团费260元，当日预付1300元团费。7月21日下午，他们拨打12121向气象台询问，被告知商南金丝峡有大雨，山路危险，最好别去旅游。几个人又登上陕西省气象网，也查到金丝峡这几日有大雨。6人与家人一商量，出于安全考虑，决定取消行程。

　　旅行社只退还一半团费

　　6名游客提出取消出游要求后，平安旅行社只退还他们一半团费。陕西平安旅行社姓薛的负责人讲，并不是旅行社取消了行程，而是旅客自己不去造成没有出游。“这是游客的责任，所以只能退一半的团费，每人退130元。”

　　薛经理称，团体出行前他们已向旅游点预订了客房，也订了旅游车。这次出行订的是49座的车，如果没有这6位游客，他们本来可以订37座的。车费和预订客房费，6位游客必须承担。“别人都能出游，他们为啥不能？”薛经理说。

　　6位游客中的孙诗伟说，万一出事呢？总不能拿钱和生命开玩笑吧？

　　争议“不可抗力”咋理解

　　在双方签订的旅游合同中数次提到“不可抗力”。合同约定，“双方因不可抗力因素不能履行合同的互不承担赔偿责任，但应及时通知对方”。对于大雨算不算“不可抗力”？薛经理称，“不可抗力是天灾人祸”，“多大的雨算不可抗力不知道，这个没法解释”。

　　何为“不可抗力”成了双方争论的焦点，谁来界定“不可抗力”同样面临两难。合同里对“不可抗力”是这样写的：“不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如……洪水、恶劣天气”。

　　6位游客认为，大雨应该就属“恶劣天气”，当然属于“不可抗力”。而合同里“关于退团和取消行程处理办法”称，“游客报名后因不可抗力因素造成团队无法成行时……旅行社应将未发生的旅游费用退还游客”。

　　调查 金丝峡封园已两日

　　记者拨通了商州旅游局金丝峡驻西安办事处的电话，一位女士说：“团体游要等到周四以后了，因为雨大。”“有个旅游团周六（22日）走到半路，因为大雨又返回去了。”“除了交通费，其他都给人家（游客）退了。”

　　平安旅行社称，尽管6名游客未参加出游，“这个团还按时发走了，30多人。”

　　“22日周六我们就封园了，23日还没开园，25日之前暂停接待旅游团。”商南金丝峡旅游区的一位工作人员电话里说，“雨太大了，我们在封园前就给各旅行社打过电话通知了。”“以前也碰到过这种情况，都是这样处理的。”

　　据介绍，通往金丝峡的部分道路已被冲毁，有些路基被洪水淘空。目前，商州市旅游、防汛部门已到达现场指挥抢修。旅游部门提醒：路未修好之前，最好别去金丝峡，去之前先向景点咨询。

　　那么，主管部门是如何理解“不可抗力”的呢？昨日记者采访了旅游管理部门，因星期天相关负责人不在而未能获得答案。