消协今起联合调查航空服务

　　本报讯(记者杨滨)市消协今起联合天津、河北、山西、内蒙古、黑龙江、四川省消协等开展航空服务调查活动。

　　此次调查旨在对航空服务领域内存在的不规范服务、虚假宣传、价格欺诈、销售伪劣商品、设置消费陷阱、制定不合理的行业规定以及进行虚假承诺等情况开展社会监督。调查涉及航空服务的票务、候机、登机、客舱服务、领取行李服务等各个环节。调查后将对这

些环节中存在的相关问题进行公开点评。

　　市消协秘书长张明告诉记者，目前消费者对民航服务的反映主要涉及4个方面:一是打折机票设置诸多限制，出现消费争议难解决；二是售票知情权得不到保障，退票更难实现；三是航班延误，善后事宜处理不当；四是行李托运不规范，相关规定未向消费者公示，标准不清。

　　从即日起至8月15日，消费者可填写本版刊登的航空调查问卷，寄至宣武区莲花池东路102号天莲大厦316室(邮码100055)。也可登录北京市消费者协会网站www.bj315.org填写问卷，或者拨打消协投诉电话96315。您的意见将成为市消协统计调查结果的重要依据。D044

　　一、您的基本情况①很好②好③一般④差⑤很差11.客舱设备完好情况

　　姓名:性别:年龄:9.安检服务①很好②好③一般④差⑤很差

　　航班号:座位等级:经济/公务①很好②好③一般④差⑤很差12.飞机正点情况

　　出发机场:到达机场:10.您是否遭遇航班不正常①很好②好③一般④差⑤很差

　　二、票务服务①是(延误时间:分钟)②否13.航班不正常时的服务(未发生此情况不填写

　　1.购买机票是否方便11.航班不正常时的服务(未发生此情况不填写此题)此题)

　　①很好②好③一般④差⑤很差①很好②好③一般④差⑤很差①很好②好③一般④差⑤很差

　　2.消费者要求送票时，是否能及时送达12.您认为需要改进的方面14.您认为需要改进的方面

　　①很好②好③一般④差⑤很差四、客舱服务五、领取行李服务

　　3.消费者要求退票时，退票渠道是否方便1.乘务员体贴、友好程度1.引导标识指引明确程度

　　①很好②好③一般④差⑤很差①很好②好③一般④差⑤很差①很好②好③一般④差⑤很差

　　4.退票收费是否合理2.客舱安全2.提取行李方便程度

　　①很好②好③一般④差⑤很差①很好②好③一般④差⑤很差①很好②好③一般④差⑤很差

　　三、候机、登机服务3.客舱清洁程度3行李是否完好

　　1.市区到机场的地面交通方便程度①很好②好③一般④差⑤很差①完好②有损坏(具体情况:)

　　①很好②好③一般④差⑤很差4.客舱座位舒适程度4.行李有无延误到达或丢失

　　2.机场窗口、设施指引明确程度①很好②好③一般④差⑤很差①无②延误③丢失

　　①很好②好③一般④差⑤很差5.航班配备的餐饮质量5.行李发生损坏、延误、丢失时的处理

　　3.换登机牌服务①很好②好③一般④差⑤很差①很好②好③一般④差⑤很差

　　①很好②好③一般④差⑤很差6.起飞降落感觉6.出口处是否查验行李票

　　4.候机楼设施完好、舒适程度①很好②好③一般④差⑤很差①是②否

　　①很好②好③一般④差⑤很差7.飞行状况的通报7.您认为需要改进的方面

　　5.免费饮用水提供情况①很好②好③一般④差⑤很差六、综合评价及建议

　　①很好②好③一般④差⑤很差8.客舱卫生间清洁程度1.您对这次旅行的民航服务

　　6.机场餐饮价格①很好②好③一般④差⑤很差①很满意②满意③一般④不满意

　　①合理②一般③不合理9.航班配备的阅读材料⑤很不满意

　　7.航班信息显示和广播服务①很好②好③一般④差⑤很差2.您认为目前民航服务存在的主要问题是

　　①很好②好③一般④差⑤很差10.航班提供的视听娱乐节目3.您认为主管部门应如何加强对民航服务的监管

　　8.问询服务①很好②好③一般④差⑤很差4.您的其他建议