航空服务征集民意

　　航空服务征集民意

　　消费者可登录消协网站

　　本报记者刘宪银报道如您对航空服务有意见，请登录北京市消协网站一吐为快。今起，北京市消协展开航空服务调查，对征集的问题公开点评。

　　消费者对航空服务的投诉接连不断，据北京市消协秘书长张明介绍，消费者对民航服务的投诉主要涉及4个方面：一是打折机票设置诸多限制，出现消费争议难解决；二是售票知情权得不到保障，退票难实现；三是航班延误，善后事宜处理不当；四是行李托运不规范，相关规定未向消费者公示，标准不清。

　　为此，北京市消协联合天津、河北、山西、内蒙、黑龙江、四川消协等组织再次开展航空服务调查活动，对航空服务领域内存在的不规范服务、虚假宣传、价格欺诈、销售伪劣商品、设置消费陷阱、制定不合理的行业规定及进行虚假承诺等情况开展社会监督，调查问题涉及航空服务的票务、候机、登机、客舱、领取行李服务等环节。调查后将对这些环节中存在的相关问题进行公开点评。

　　即日起至8月15日，消费者可登录北京市消费者协会网站www.bj315.org填写问卷，或拨打消协投诉电话96315。您的意见将成为市消协统计调查结果的重要依据。