23岁乘务员会“三语”报站

　　只有23岁的杨坤已经在这个岗位上服务了近6年，

　　23岁的杨坤在302路公交车上默默服务了近6年，她能提供英语和手语服务。同事说她给人的感觉很“阳光”。

　　工作6年从没被投诉过

　　毕业于对外经济贸易大学附中乘务职高专业的杨坤，2000年9月被分配到公交总公司第一客运分公司302路车队担任乘务员。跟同龄女孩一样，杨坤也很爱美。用她自己的话说：“我们乘务员要让大家在上下班的路上有份好心情，仪表当然很重要。”

　　工作6年，杨坤没有接到过一次乘客的投诉。洪静是杨坤的校友兼学姐，两人在同一车队，洪静告诉记者，杨坤在语言、礼仪等方面的本事都是利用业余时间自学的。同车队的张姐说：“小姑娘不仅人长得漂亮，嘴也甜，给人感觉挺阳光的，有种表率的作用。”

　　能用英语和手语报站

　　杨坤虽然很年轻，本事却很大。跟她同车队的张姐说到她，总是竖起大拇指：“除了普通话，她还能用英语和手语为乘客服务。”—次，有两位外国人从亮马桥上了她所在的公交车，手里拿着一份地图，指着国贸桥向杨坤询问，杨坤用流利的英语告诉他们如何换乘才能到。在场的乘客不住地夸奖她。

　　很少有人知道，杨坤的父母都是聋哑人，在这样一个家庭里，杨坤从小就学习手语，担当起家庭与外界沟通的桥梁。2002年，她又报名参加了英语培训班，还结合公交服务工作的性质，自编了英语宣传语，“要让外国人在咱北京坐公交车时，尽量少遇麻烦。”杨坤不但努力提高自己的服务技能，还担当了车队及公司的英语小教员，带动其他同事一起学。

　　自制卡片记录沿途情况

　　杨坤说，自己在参加工作前是个很腼腆的姑娘，有时在大街上遇到向她问路的人，她因为怕说错，就微微一笑，摇摇脑袋。售票员的工作让她下决心做一个“活地图、好向导”，杨坤利用公休日走遍沿线单位，把沿线的大宾馆、商场、旅游景点、主要繁华地带，沿途换乘情况都制成小卡片，并根据变化随时更新。

　　杨坤还在车厢里备了个小药箱，里面有十滴水、创可贴、清凉油、止痛药等常用药品，遇到乘客晕车等情况时，就能派上用场。

　　多次谢绝换工作的机会

　　杨坤遇到过不少可以去别的单位工作的机会，可她总是笑笑，然后婉言谢绝。车队支部的赵书记给她的评价很简单：“所有的工作从来都是她自己做好，根本不用我们过问，很放心。”现在，杨坤利用业余时间在北京第二外国语学校学习英语专业。她说：“我还盼着能在第29届奥运会时，更好地为外国朋友服务呢。”

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