特惠补票外国旅客好感动

　　昨日清晨，国航成都营业部售票大厅刚一开门，两位外国老人就焦急地冲进来，值班主任徐焱立即上前询问了解到，这是两位来自以色列的旅客，他们26日刚到成都，就在火车北站被小偷偷走了护照、现金、信用卡等物品。

　　这两名旅客原定行程是从成都经深圳再到北京，并已在上海购买了飞机票。遇偷后，两名旅客无法按原计划旅行，只好来到国航成都营业部，希望能将成都———深圳的机票

换成由成都直飞北京。

　　按航空公司规定，退票需要到购票点办理。由于两名旅客情况特殊，经过国航成都营业部几名值班领导的商量，决定让旅客就地办理退票。在目前成都———北京机票全价的情况下，还特别为两名旅客开出了两张8折的优惠机票。

　　当售票员田忠宇用流利的英语向客人解释了处理办法后，两旅客非常惊讶，感动得流泪。办理完机票的一切手续后，工作人员又帮助老人联系他们在北京的朋友，并告诉他们在成都如何乘车。

　　两位老人拿着机票和退票的钱后感激地说，当钱物被盗时，他们感到十分无助甚至气愤，对整个中国之行都感到了失望，却没想到能够得到如此热情的帮助，带给了他们很大的安慰。

　　徐焱记者陶颖