夏季空调机投诉陡增 售后服务的问题成为焦点

　　本报讯记者昨天从南京市工商局12315消费者申诉举报指挥中心获悉，入夏以来，空调机申诉陡增，日均受理3至5起，申诉的焦点是空调的售后服务问题。

　　西华门的张女士是经营服装店的，她今年5月到某商场购买了4台某品牌的空调，安装的时候有一台由于质量原因没有装好，报修后服务中心承诺次日中午12点前来维修，但至今没有解决，这直接影响她服装店的生意。张女士向12315申诉，消协立即出面帮张女士跟商

家交涉，原来是报修中心遗失了报修单，问题很快得到了解决，张女士也得到了相应的赔偿。

　　家住杨公井的喻先生购买某品牌空调已经有一年了，当时商场和供货商都承诺整机包修3年，压缩机包修5年。前段时间由于天气很热，空调负荷过大，压缩机出现了一些问题，他要求供货商上门维修，商家说由于该品牌空调的生产厂家已经倒闭，不能再履行厂家承诺，“三包”只有一年。在接受12315的建议之后，喻先生申请了仲裁部门的协商解决。

　　12315申诉举报指挥中心张副主任提醒广大消费者，对于空调生产者、销售者、修理者不按照国家规定或企业承诺执行“三包”规定的，消费者可依法申请仲裁，也可直接向人民法院起诉，维护自己的合法权益。（张强华姜天蔚）