照摄像产品　互联网服务　居投诉榜首位

　　本报讯(记者杨滨)中消协上午公布说，上半年商品质量问题依然突出，质量投诉占总量的63％。照摄像产品和互联网投诉以43％和53.9％的比例，分别成为投诉增幅最大的商品和服务。因误导、欺诈消费者引起的投诉数量明显上升。

　　由于数码产品国家没有相关的“三包”规定来约束，一些企业趁机钻空，要么没有配件，服务滞后，不愿意对零部件进行维修，要么把零部件价格定得很高，对产品只换不修

，要求消费者填补差价。

　　手机质量问题继续上升，占手机投诉量的82.5％。一些厂家为了抢占市场，盲目扩大生产规模，必要的技术试验过程被人为省略，造成手机本身质量不过关，存在各种缺陷。还有的厂家为了刺激消费者的购买欲，将多种娱乐功能集于一机，造成手机质量不稳定。

　　汽车投诉主要是汽车本身质量问题和汽车维修质量问题。厂家为了迎合消费者求新求变的心态，频繁推出新车型，无形中缩短了新车型的上市周期，使一些新车“先天不足”。

　　上半年服务类投诉同比增长5.1％。互联网投诉仍以网络安全和网上购物为主。电信服务主要投诉热点还是收费和售后服务问题。

　　投诉增幅前六商品

　　照摄像产品占43.0％

　　计算机占18.8％

　　保健食品占10.5％

　　汽车占9.8％

　　厨房电器占7.1％

　　移动电话占6.9％

　　投诉增幅前六服务

　　互联网占53.9％

　　销售占29.7％物业管理占24.0％

　　电信占18.6％交通运输占5.8％

　　金融占5.7％

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