丰田汽车为何偷梁换柱(图)

没有买到预定的车，黄女士很恼火
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　　“真让人太气愤了，丰田的4S店竟然如此坑顾客，跟我玩偷梁换柱的游戏。我订的是丰田花冠纪念版，提车的时候却差点被换成‘特别版’。更加气人的是，当我识破对方的伎俩加钱换成了豪华版时，对方原来承诺赠送的约2000元的赠品也不送了，还不给我销售合同。”7月18日上午，家住长沙市侯家塘的黄女士气愤地向本报投诉长沙力天丰田4S店违约、欺诈等行为。

　　交订金后遭冷遇

　　在长沙经营建材生意的黄女士早就想买台小车。6月11日，她在多方比较后，决定购买一台丰田轿车，于是来到了长沙力天丰田汽车销售服务有限公司(以下简称“力天丰田”)。在销售员小李的介绍下，她看中了一款丰田花冠纪念版的样车，该车为桃木内饰。由于店方要从外地调车过来，她与店方签订了一份“新车订购单”，写明订购丰田花冠“一周年纪念车”一台，交车日期为7月10日，并交付了5000元订金。

　　当时，店家还与她签订了赠送附件配置的协议，答应赠送价值约2000元的太阳膜、地板胶等附件。

　　当签订完协议后，已是中午12时40分，因该店交通不够方便，店方配备了一辆车负责送顾客到交通便利的地段。当黄女士提出需要送的要求时，司机竟答：“没油，不送了。”

　　“交钱之前那么客气，交钱之后这样冷漠。我当时真的有些生气。”黄女士告诉记者。

　　提车遭遇偷梁换柱

　　7月2日，黄女士突然接到丰田店家打来的电话，称新车已经到货，要她速去提车。当时黄女士很忙，要求推迟几天。但丰田工作人员称，如果延期提车就不能保证下次能按时提车。黄女士只好马上赶到力天丰田店。

　　到店里后，黄女士提出试驾新车，但工作人员不同意，一定要她先将14万余元余款付清。付清余款后，黄女士终于可以零距离体验心爱的小车了，但她却意外发现，汽车的内饰与先前所看中的样车有着很大不同，中控台本应是木纹的，却变成了钛银，座椅的颜色花纹也发生了改变。她马上拿出汽车资料一看，原来这是丰田同价位的另一款车，名为花冠特别版。

　　“我当即提出停止验收，要求对方换车。但是对方却说纪念版就是特别版，不同意换。”黄女士气愤地说，“纪念版和特别版明显不同，宣传资料也不一样。”

　　无奈提车赠品被“黑”

　　黄女士拒绝提车，丰田销售员态度大变。黄女士气愤地说：“丰田销售员竟说，‘你已经交了全款，视为已提车，提不提都是你的车了’。”听到对方这样说，黄女士犯了难，后来在对方的提议下加了5000元，换了一款豪华版丰田车。

　　提车之后，黄女士又遇到了两个难题。

　　一是在订车时，力天丰田曾答应送给她价值2000余元的赠品，并让她签了一份领物单。可黄女士买了豪华版后，力天丰田却表示先前的赠品要收回。黄女士提出要将先前领物单上的签名划去，以示她没有领那些赠品，但力天丰田的副总经理刘伟却对她说那张单子已经撕毁了。黄女士要求对方出具一个已将单子撕毁的书面证明，又被拒绝。“他们说撕毁了就撕毁了啊？我明明没拿东西却填了一张领物单，他们是不是可以凭提货单去厂家骗钱？或者这些赠品本来就是随车的？”黄女士说。

　　二是黄女士需要办理购车贷款，银行需要双方的销售合同，但力天丰田却没有给她销售合同，以至她的贷款手续办不下来。

　　丰田难以自圆其说

　　7月20日，记者来到了力天丰田4S店。该店销售员小李说：“丰田公司在今年6月1日起就停止生产、销售纪念版。实际上，纪念版就是特别版，在价格、构造上都是一样的，只有内饰和标志略有不同。”记者问：“既然6月1日起就停止生产、销售，为什么6月11日还在向顾客推销，而且与顾客签下订车合同？”他对此无法作出合理解释。

　　对于销售合同的问题，力天丰田4S店副总经理刘伟对记者说：“我们的订车单就是销售合同。” 但他又说，订车单在客户提车后要收回。这样一来，消费者手上没有任何“合同”。刘伟说：“我们提供的购车发票就是销售凭证。”黄女士担忧地说：“发票只是付款凭证。我看别人买车都有销售合同，上面写有 ‘全套新车’等字样。没有这样的合同，万一车里有旧部件或者整台车为旧车，我该怎么办？更重要的是，没有合同，我办不了车贷。”

　　黄女士说，她于7月19日就销售合同问题打电话向丰田热线投诉，接线员连称不可能不提供合同，并承诺会调查此事。

　　7月20日上午，记者致电丰田800热线，接线员表示需由专门的部门来回答媒体采访，她会向相关部门反映，尽快给记者答复。截至发稿前，记者尚未接到丰田公司的答复。

　　【律师点评】力天丰田涉嫌欺诈

　　西北政法大学法学研究生、律师蔡国华说：

　　《新车订购单》上写明订的是纪念版车，如在签订单子之前纪念版车已不再生产，销售商仍收取顾客订金，并签订合同，则涉嫌合同欺诈。黄女士发现了对方的欺骗行为，才使欺诈未遂。

　　对于赠品和销售合同的问题，蔡国华说，既然顾客已写下领物单，最后却没领到赠品，销售商有义务出示顾客没有领到赠品的证明。而销售合同是对双方买卖行为的约束和规范，是不可以销售发票替代的。

　　本报记者 熊小平 骆昌红

　　实习生 邝丽艳 文/图