本报讯（记者狄蕊红）因不满售票处的服务质量，在美国工作的李女士昨日退掉了自己8月1日买的从西安到美国迈阿密的机票。李女士称，在购买机票后她发现该航班在美国洛杉矶转机时间只有2小时40分，因要提取行李，时间太紧，难以赶上飞机。但售票处认为工作无误，李女士在购票前应问清楚转机时间。
李女士8月1日在西稍门附近的咸阳国际机场售票处以7242元购了11日从西安
到美国迈阿密的机票，但须经两次转机才能到目的地，先是从西安到韩国的首尔，从首尔转机到美国的洛杉矶，再由洛杉矶转机到美国迈阿密。她说买票前工作人员并未告知她各个转机点的停机时间，只介绍了转机地点。后她让售票员打印了一份转机时间表，才知道在洛杉矶的转机时间只有2小时40分钟。
回到宾馆后，她打电话询问美国洛杉矶的朋友，朋友称，近日正值欧美航线出行高峰期，出游人员较多，再加上洛杉矶机场太大，办理入境需要很多程序，转机时间显得非常紧。
8月5日，李女士提出了退票的要求，但是被告知退票需要缴纳830元的退票费。“我买票时没人告诉我退票要交退票费。”昨日，李女士因不满售票处服务，退掉了购买的机票，并按照规定，缴纳了830元退票费。
售票处工作人员强女士说，一般是在旅客拿到票后告知转机地点的停机时间。售票处主任陈建军告诉记者，如果当时旅客觉得时间很紧，需要退票，在账单未到航空公司之前，可以为旅客退票，但旅客买到票后并未及时提出问题，只能按照规定缴纳退票费。
对于为何未提前告知旅客停机时间，陈建军说，在买票前，旅客应该问清楚转机处的停机时间，航空公司规定转机时间隔时间超过2小时都是合适的，所以出这样的机票没有问题，如果出现外因导致转机时间不够，是人力所不能抗拒的。收取李女士830元退票费也是按规定办事。
