老护士退休后研究病人心里想什么

　　护士哪怕摸摸病人的手都可减轻病人的孤独和恐惧

　　75岁的王菊吾当了55年的护士，退休前是浙江省人民医院主管护理的副院长。最近她主持完成了一项课题———《住院病人对护士关怀照护需求及实践评价研究》，发现病人除了要求护士专业能力强外，还希望有爱心、给他们心理支持。

　　课题组首先设计了“住院病人对护士的关怀照护行为需求”问卷调查表，了解病人对关怀照护的需求。调查在杭州4家三级甲等医院进行，选取了病情稳定、能接受访谈且同意合作者234名。结果发现，患者最需要护士有良好的专业能力，同时88.0%-97.9%的患者需要心理支持，86.3%-99.2%希望护士有爱心，82.9%-92.7%希望获得健康教育，95.7%的患者希望护士能用语言、肢体动作、微笑等和他们沟通。

　　上世纪80年代初，国外就有研究表明，关怀能提高人体免疫功能，缓解病人紧张、焦虑等负性情绪，对人的生存有重要作用。王菊吾说，我国目前还没有关怀护理的系统研究，但护理人员必须补上这一课。

　　课题组以3个高等护士班为试点，为147名学生开设“人文关怀照护的概论”课程，内容包括沟通艺术、学会关心人和理解人，并通过课堂模拟让大家把理念转化为自觉关怀行为。20个学时结束后，这些学生分别到普外科病房和肿瘤外科病房实习。三个月后，调查住院病人发现，这些护士跟患者沟通的时间长了，还能主动为他们提供康复知识，病人的满意度提高了。

　　一位34岁的男患者，患多发性神经痛伴双耳失聪，颈肩部剧烈疼痛，情绪极为烦躁，拒绝治疗。责任护士握着病人的手，递上一张纸条，上面写着：“您好，对不起，您受苦了，但我们不能替您疼痛，只有及时用药、才能减轻症状恢复健康。您说呢？”患者看了以后安静下来。王菊吾说，这体现了一种尊重和理解。人文关怀并不是很空洞的理念，比如最简单的摸摸病人的手，就可增强医患关系，减轻患者的孤独和恐惧。

　　王菊吾把课题研究写成了《护理关怀行为指南》，通过案例分析，对门诊病人、急诊病人、产妇、癌症病人、烦躁病人、儿童及病人家属提出了不同的关怀方式。她说，今后还会把工作更细化一些，比如对不同的病人应该说些什么话、不该说什么话都要规范。

　　这个课题作为2006年浙江省卫生厅推广项目，要在杭州省市医院中全面推广，这意味着会有更多善解人意的护士为患者带去贴心服务。

　　(通讯员宋黎胜记者傅苓 都市快报)