顾客质疑银行不“方便”

　　银行营业厅普遍不设卫生间

　　都市观察

　　前不久，有媒体报道，上海一名40多岁女子在银行排队等候时，因内急找不到卫生间，竟在银行营业厅门口尿裤子，引起众人围观。郑州三名学生到银行取钱，一同学想借厕

所“方便”一下，被工作人员拒绝。双方发生冲突，三人将新近开业的银行大厅砸得一片狼藉，并致三名银行职员受伤。银行营业厅为什么不设卫生间？记者在本市也做了一番调查。

　　顾客：没有卫生间很不方便

　　记者通过对京城各银行的多个网点调查发现，不论大小网点的营业大厅内都没有为客户设置的卫生间，有些网点甚至方圆几百米内都没有卫生间可用。常去银行领工资的王女士告诉记者：“月初发工资的时候，要排一个多小时队才能轮到。有一次我内急，出去找了半天厕所都没有，最后不得不厚着脸皮借用一家餐馆的卫生间。回来时却发现我的号已经过了，只好重新排号，实在太麻烦了。”

　　朝阳路上的一家餐馆老板告诉记者，在旁边农行营业厅里等号的人常常到他这里来借卫生间用，对餐馆来说，虽是区区小事，但人多的时候也会影响餐馆的客人使用卫生间。

　　银行：不设卫生间为安全考虑

　　银行营业厅内无厕所似乎已经成为银行营业网点的惯例，以至于记者就此问题向招商银行、农业银行、北京银行等银行相关负责人提出时，他们都表示从未考虑过这个问题。

　　招商银行北京分行的相关负责人说，银行在营业厅网点选址时，一般都会选在大型写字楼和高档住宅区附近，出了营业厅不远就有厕所。对营业厅内不设卫生间，她的解释是：银行是安全第一的地方，大厅内都有摄像头，但卫生间不能安装摄像头，这样就会有监控空白地带，难免会发生不安全事件，且责任很难认定。

　　北京银行某营业厅的工作人员则表示，他们写字楼内有卫生间，但一般客户不知道怎么走，每次都要由银行员工指引，平均每天她至少要为五六位找不到厕所的顾客引路。而从营业厅到外边的厕所来回至少要用10分钟，有的顾客回来时号码就错过了，为此不少人和工作人员争执。她说，其实关于卫生间问题，她们也多次向领导提过意见。

　　专家：“绝对是托辞”

　　记者就此采访了北京警察学院高锋教授。“安全绝对是托辞。”他认为，不设卫生间是忽略人性化的表现。他分析说，营业厅内的厕所并不需要太多的空间，完全可以通过保安严加防范解决。况且，一旦发生情况，员工可立即报警。另外，从技术方面讲，银行大门口都有防范设备，犯罪分子携带爆炸物或武器根本进不了营业厅大门。

　　业内人士告诉记者，在国外，专为顾客准备的卫生间是银行的基础设施之一。有的国外银行甚至将营业网点设计成商场、超市型的。目前本市一家公司正在为一些银行设计贵宾理财中心，这种营业厅充分考虑到人性化问题，不仅有卫生间，还会在大厅内设有高尔夫、儿童游乐设备等。

　　晨报记者 刘春蕾