本报讯(记者徐飞鹏)记者日前从市纪委监察局获悉，上半年，全市各级行政投诉中心先后直查重大、有影响的投诉209件，办结174件，办结率83％。据统计，两年来，全市各级行政投诉中心共接到群众投诉13986件，属于受理范围的3177件，直查快办550件，办结率80％。
市行政投诉中心在2004年7月成立之初，就制定了“受理突出快速分流，调查突出直
查快办”的工作要求和“合法、合规、廉洁、高效”的快速查办机制。为确保投诉办理质量，让群众满意，市行政投诉中心制定了《办理行政投诉件及督办工作办法》，提出“四不放过”:问题查不清不放过，定性不准不放过，调查材料不齐全不放过，处理不落实不放过。
“一件一总结、一件一剖析、一件一整改”。为发挥行政投诉工作综合效应，通过查办典型投诉件，解决一类问题，市行政投诉中心成立了专门的课题调研组，制定工作方案，明确分工，落实责任，并向18个区县下发了关于开展行政投诉工作调查研究的通知，要求各基层单位积极总结经验，探索规律。
为方便群众投诉，市行政投诉中心还不断建立健全行政投诉工作网络，建立了区县、街道、乡、镇基层行政投诉工作网络和联系沟通工作机制，明确了乡镇、街道的行政投诉网络和专兼职人员。目前，全市已有基层行政投诉网点896个，为发挥行政投诉综合效应奠定了基础。据介绍，房山区已经建立了行政投诉监督函制度；昌平区建立了投诉件排查和投诉源征集机制；朝阳区在纪检监察网站首页设立了行政投诉窗口，投诉人可以直接网上投诉；海淀区与区属委办局、街道、乡镇共65个单位建立了固定投诉联系渠道。RB146
