为何消费者总是“羔羊”？

　　为何消费者总是“羔羊”？

　　新闻提示

　　强身健体本来是件好事，但没准一个不留神就掉进商家设计的销售“陷阱”中。一些健身企业存在着霸王条款甚至欺诈行为，如巧立名目夸大服务项目、以促销手段诱使消费

者上钩后再对消费者进行种种限制、在合同中有霸王条款推卸责任等。

　　不知不觉中，健身已经成了一项日常的消费活动，然而就是这样的消费，也不可避免地沾染上了商业企业常见的“陷阱”风气。某些经营者在制订合同条款和宣传文案时，恐怕没有少花心思。可是这心思没花对地方，让消费者觉得心里别扭，而企业自身，虽说能获得眼前利益，但名声也算是毁了。

　　尽管有如此恶果，为什么某些企业还热衷于挖坑占便宜呢？原因很多，最明显的一条就是合同。

　　长久以来，某些企业总摆出一副“店大欺客”的架势来，在合同里对承诺含糊其辞，对消费者的限制却头头是道。签合同的时候根本不和消费者细谈条款，而是拿出印刷好的文本让人签字，还美其名曰“标准合同文本”。这不仅存在于健身行业，也广泛存在于各种销售、房地产、金融等行业。很多人都在莫名其妙的合同上签过字，甚至没有时间仔细阅读合同。当然，如果有消费者提出质疑，或者要修改某些条款，这些人就会拉下脸来，完全忘了做买卖要和气生财，要平等协商。

　　消费者是“弱势群体”，弱就弱在这一点上。有时明知道是陷阱还要往里跳，因为消费者往往更想做成买卖。这就是我们商业社会的特色，根源就在于某些商家根本不把消费者看成衣食父母，而是把他们看成是待宰的羔羊。

　　为什么会出现这样一个特色？这和整个社会对“合同陷阱”缺乏重视有关。人们发现“陷阱”，往往是在被“陷阱”所坑之后，此时再找旧账，不仅麻烦，而且也很难有好的结果。因此，很多消费者选择了忍气吞声，而挖坑的企业尝到甜头，会更加肆无忌惮，于是此风愈演愈烈。

　　究其根本，毛病都是惯出来的，还是和对“陷阱合同”、“霸王条款”缺乏限制和惩治有关。试想，如果管理部门要求在合同上必须有双方协商的补充条款，对认定的“霸王条款”有惩罚性的措施，情况又会怎样？不能说肯定能杜绝不公平，但至少会让一些企业有所收敛，不至于如此明火执仗。这样消费者的日子也会好过得多。

　　消费者不是谈判专家，在保护自己利益的时候，需要社会给自己撑腰。