水电气“缴费难”有望缓解

http://www.sina.com.cn 2006年08月12日01:56 合肥报业网-江淮晨报

　　晨报讯水、电、气、电话等公用事业费用缴纳困难，最近一段时间成为困扰合肥市民的“心病”。昨天，中国人民银行合肥中心支行在经过深入调查后，向媒体表示，目前缴费难的主要原因是银行非现场缴费资源浪费，他们将督促银行进一步改善服务，并采取加快小额支付系统向个人开通等措施，努力帮助解决缴费难题。

　　■ 银行非现场缴费资源浪费

　　中国人民银行合肥中心支行支付结算处刘庆副处长说，通过对合肥几大银行的调查，他们发现，目前公用事业费收缴问题有网络不畅、现场缴费过多等。其中最主要的问题是银行非现场缴费资源的浪费。

　　市民缴纳公用事业费其实有多种方式可以选择，除了现金缴费外，还可以通过银行自助设备，使用银行卡缴费，或通过网上银行、电话银行缴费。然而目前的现状是，一边是市民在银行柜台前排着长队，抱怨不断；一边是银行多种非柜台缴费业务少人问津，自助设备闲置。他认为，之所以出现这种现象，除了市民的消费习惯等原因外，最主要的是银行和公用事业部门对非现场缴费方式缺乏宣传引导。

　　■ 建议银行加设收费窗口

　　针对现状，人民银行合肥中心支行建议，公用事业收费部门和银行要提高服务意识，增强社会责任意识，加强沟通协调，提高网络运行质量，并主动引导市民通过多种方式缴费；市民对多种多样缴费方式要积极了解，结合个人情况灵活利用；针对现场缴费多的现状，公用事业收费部门和银行要加设收费窗口，派人现场做好对客户的引导和解释工作；针对市民怨言较多的问题，希望媒体明察暗访，予以曝光。

　　刘庆说他们已将建议汇报省政府相关部门，并将督促各商业银行积极解决存在的问题。

　　■ 小额支付系统将向个人开通

　　随着人行小额支付系统在我省的成功上线（本报４月７日详细报道），不少单位用户已在使用该系统缴纳公用事业费。不久，个人缴费也可以通过该系统进行。届时市民不用定期去排队缴费，只需在指定账户中有足够金额，系统可按时自动帮你划扣，市民可随时到银行索要单据或通过电话银行查询。

　　(晏红梅王春贤潘艳刚)