部分景点翻修票价不减 游客质疑"昂贵工地游"(图)

　　本报讯 据《市场报》报道，为了迎接2008年奥运会，目前京城许多重要景点都在进行翻修，即使在眼下的京城旅游旺季也不停歇。故宫、颐和园、天坛、北海等著名景点更是夜以继日地紧张施工。但近来有游客反映，施工中诸多景点处于“封闭状态”，游人只好“到此止步”。但价格不菲的景点门票却价格依旧，不周全的明示更引起了消费者的不满。

　　8月，正值北京的旅游旺季，京城的皇家景点正梳妆打扮迎奥运。几天来，记者分头

来到北海公园、故宫、天坛和颐和园等景区采访。目睹了不少远道而来的消费者在经历“昂贵的工地游”之后，饱受碰壁的无奈。

　　绿网恢恢，游人无奈

　　在北海公园，一进公园的南门就看见了绿色的施工网，周围的游客感慨这像是进入了工地而不是公园。一位来自山西的游客说，北京的各个公园都有施工工地，“我这些天到过颐和园、天坛、动物园等等，不少重点景点都围上了绿网，要求游客绕行。”

　　在颐和园，记者在售票、检票口及其附近明显位置均没发现有关公园修缮的告示或标识。待记者仔细寻找后，才终于找到公园的修缮通告。原来，在公园门口的侧面售票处上方的电子显示板上的右边1／3栏里，与公园的历史介绍在一起滚动显示。除非你站在电子显示板下目不转睛地盯着看几分钟，不然根本不会发现通告。

　　在天坛公园西门，记者看到了比较明显的大幅告示牌：2006年5月25日回音壁、斋宫因修缮，停止对外开放，购买天坛公园联票、景点联票可参观祈年殿、圜园、神乐署、南宰牲亭。

　　当记者来到故宫时，故宫门口人山人海，中外游客川流不息，两个售票处前都排起了长队。在每个售票处的右边，都挂着一个字体不太大的中文通告，大意是自2006年1月起关闭太和殿进行维修，预计在2007年年底结束，施工期间其他宫殿正常开放。由于这个通告不够醒目，还时常被等候的游客遮挡，大多数游客都很难注意到。

　　记者发现，大多数游客是随团来旅游，所以他们的自主选择性就更小。这些游客只能无奈地接受现实。来自厦门的邵老师也是随团来京的，他发现整个北京到处都是工地，“许多经典的景点都看不到了。来北京前就想仔细看看颐和园的长廊，这次都围起来看不见了。”邵老师他们浏览的费用是团队包了的，看多看少都是那么多钱，花同样的钱，少看了景点。

　　景观缩水，票价不降

　　景区修缮工程是否影响参观？在故宫午门入口处的一位工作人员坚持认为：维修不一定影响参观，故宫这么大，可以看的地方很多，少一两处景观没有关系。从吉林来的赵先生则马上反驳这种看法，他认为正在修缮的是博物院园内重要景点，60元钱有点冤了，买票的时候在售票口也没看到维修的告示，进去之后才知道的，很是失望。

　　在各个正在修缮的景区，门票都没有折扣。这是消费者难以接受的。“为奥运把景点装点得更美，这我们理解。但景点也该讲一分钱一分货吧？”

　　天坛公园的门票15元，联票35元，可以参观里面的景点。售票处的一位工作人员解释说：“关闭了回音壁等景点，但是也开放了其他的，神乐署以前就是单独收费的，基本保持开放4个景点。”但有游客并不认同这样的置换。北京某高校法律专业的大二女生小董说，其他的景点不能代替回音壁，神乐署抵了回音壁的票价，还不如原有门票打个折，神乐署依然单独收费，这样可以让游客多一种选择。

　　相关解释，难以服众

　　面对故宫这种告示不清的情况，记者致电故宫管理处，工作人员于先生说，在这段之前很多媒体都报道过故宫大修的事，游客应该听说过。关于票价，于先生表示最近他们已经注意到了游客对此的反应，但他同时表示：“票价我们也没有权力决定，这是文化部、财政部等好多部门联合定的。”当记者问到这种问题如何解决时，他说会向上面报告此事，但能否有结果就很难说。

　　采访中，北京旅游咨询服务中心的工作人员告诉记者，各景点入口处都应该有相关的维修告示，在游客买票前让他们有个了解。至于票价是否应该下调，她说故宫、天坛之类的景点级别较高，很难说。

　　该中心东城服务站的王女士则坚持认为，故宫维修肯定会给游客带来不便，但并不影响参观，因为现在维修的太和殿原来也不让进入，这只是个远看近看的问题。由于门票价格是发改委等单位决定的，该不该调还是由相关部门说了算。记者打电话到北京市发改委价格监督检查处，工作人员认为这是国家定价的，但是消费者反映的情况可以作为以后制定政策的参考。

　　游客呼声，向谁倾诉？

　　类似故宫、天坛、颐和园这类公园的文物价值，它的主管部门往往层级较高，因此类似票价等问题的决策链条也很长。由于这些景点的管理层次多，以至于面对外界的反映，处理措施往往滞后，有些公园的管理者甚至不清楚票价变动该由谁负责，也缺少与游客沟通的有效渠道。

　　8月9日上午，记者在颐和园管理处询问票价问题时，工作人员建议拨打公园投诉科电话，结果没人接听。“想投诉都不知道找谁！”游客的牢骚记者得到了证实。当天下午，记者再次找到颐和园投诉科，该部门说减价和告示的事不归他们管，去找管理科；管理科也说不归他们管，去找办公室；办公室又说他们不接受电话采访。记者拨通北京市旅游局的电话，得到的答案是“请找发改委”；发改委的解释是“这不是我们一个部门说了算，需要很多部门的合作”。

　　游客的呼声到底应该反馈给谁？公园门票价格问题该由谁来解决？北京市律协消费者权益专业委员会主任邱宝昌律师认为，当游客反映到公园时，你公园说价钱不归你们定，这明显就是推卸责任。公园也许没有定价权，但是你有价格申请权。价格上调时你能去申请，为什么到消费者要求下调时你就说不归你管了？这是行业的经营服务态度问题，有关部门应该重视起来。

　　故宫大修提示在售票口右侧，不太显眼。竞报／摄