本报讯消费者张女士以安庆市某通信公司侵犯了她的隐私权为由，向安庆市迎江区消协投诉，要求该通信公司赔偿她的精神损害和误工等费用共计8万元。经多次调解，双方日前最终达成和解，张女士获得补偿1万元。据悉，这是安庆市近年来首例精神索赔消费投诉。
今年3月14日，消费者张女士到安庆市迎江区消协投诉称：其丈夫于2006年1月3日和1月4日两次私拿她的身份证，在某通信公司营业厅成功调取了她2005年10月至12月的私人通
话信息记录，后来其丈夫就以她通话较多有问题为由与其吵架，并于2006年3月13日与她离婚。张女士认为该通信公司侵犯了她的隐私权，最终导致了她的离婚。张女士在与该通信公司交涉未果的情况下，来到安庆市迎江区消协投诉，要求该通信公司赔偿她的精神损害和误工等费用共计8万元。
安庆市迎江区消协受理投诉后，当天就与该通信公司取得联系并展开调查。在调查中发现该通信公司的上级对上网、过户、查询、投诉业务办理有详细规定，并制订了“法律指引”。该“法律指引”第一条和第三条规定：“机主本人前来办理，必须出示本人有效身份证原件，受理人员应查验本人有效证件原件所载事项如照片、姓名、年龄等是否与办理人一致，并拨打机主手机，确认其同意并验证其服务密码后办理此项业务”；“非机主本人前来办理、查询和打印的，一律不予办理，并告知前来办理人员为保护客户的通信自由和通信秘密，请机主本人前来办理”。
根据上述两条规定，安庆市迎江区消协认为该通信公司存在过错。但该通信公司不能完全认同消费者张女士提出的索赔要求。迎江区消协日前在多次召集双方当事人调解未果的情况下，根据调查事实和《安徽省消费者权益保护条例》第六十条的规定，要求该通信公司向消费者张女士赔礼道歉，并补偿张女士精神损害费5000元，误工费、交通费、电话费5000元，共计1万元钱。最终消费者张女士和该通信公司都对此表示接受，双方在安庆市迎江区消协的见证下签订了和解协议。
（陈麟 本报记者 余育章）
