本报8月14日讯(记者 刘文忠 实习生 刘天龙)夏季是空调销售、安装旺季，也是相关服务纠纷投诉高峰期。从6月29日起，我国首部“空调服务规范”——《房间空气调节器安装服务规范》(以下简称规范)开始试运行。记者今天调查发现，规范试运行以来，我市空调安装服务规范多了。
家住花园路的刘先生告诉记者，前不久家里买了一台海尔空调，第二天送货安装时
，安装师傅从进门到安装完毕的一个多小时里，连口水都没喝，临走前还把屋里打扫得干干净净，此后一周内，售后服务中心还给他打了两次回访电话，询问空调使用情况。刘先生说：“这样的空调安装服务，才让人放心。”
在一个多月前，却是另一番景象。有统计显示，近年来针对空调质量的投诉每年增长20%，其中70%以上是针对安装质量的，主要问题包括：安装不当导致运转时产生噪音、漏水、松动、漏电；室外机支架由厂商自行采购，标准不一，质量难以保证；一些临时安装工人没接受正规专业培训，外墙打孔、安装室外支架时，忽视安全问题，有的还偷工减料，如室外支架最少应打4颗螺钉，有的为了省事，只安装对角线上的2颗，等等。新规范要求，工人提供空调安装服务时，上门要向用户出示上岗证，征得用户许可要穿好鞋套才能进门，应实行安全无污染安装，安装要对用户进行回访……
据三联家电有关负责人介绍，规范下发后，他们当即组织所有人员进行培训，并对执行情况进行检查、考核监督，为应对旺季安装数量激增的状况，由厂家与商城统一调派安装人员，实行双重上门服务，确保了服务质量。但调查发现，也有一些厂商对新规范不够重视，特别是在销售旺季，因为安装需求急剧膨胀而人手又不够，一些小厂商往往聘请社会人员临时加以应付，安装质量难以保证。
