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第三季度质量问题仍居榜首 售后服务问题多


http://www.sina.com.cn 2006年08月16日15:28 云网

  近日,记者从昆明市五华区消费者协会了解到,今年第三季度五华区消协受理申诉、投诉情况中,质量问题仍高居榜首,其中售后服务问题突出,而百货类商品投诉呈上升趋势。

  第三季度,五华区消费者协会及各投诉站共受理消费者投诉297件,为消费者挽回直接经济损失21378元。从投诉性质分析来看,质量问题仍高居榜首,共有181件,占投诉总数
的60.94%;售后服务57件,占投诉总数的19.2%。从投诉类别分析来看,百货类148件,占投诉总数的49.83%;家用电子电器类58件,占投诉总数的19.52%。第三季度投诉受理情况与去年同期相比,有一定数量的上升,并具有以下特点:家用电子电器类和百货类的投诉仍占很大比例,仅这两类投诉占总投诉量的69.36%。其中,百货类商品投诉有上升趋势,今年三季度百货类商品投诉上升到148件,增长幅度大。百货类商品涉及到千千万万个家庭的日常生活,由于许多消费者自我保护意识薄弱,不了解和掌握市场商品的有关信息,加之部分经营者随意夸大产品的质量和功能或以特价商品为由,不履行“三包”等原因,使消费者合法权益受到侵害。其中的食品安全问题成为这一季度各职能部门工作的重点,同时也成为了消费者投诉的热点。(杨颖 梧桦)


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