杭州百姓工作生活中最容易碰到的“七难”问题中，能够首先告破的，应该是这“事难办”吧？我们欣喜地看到，这几年来群众投诉机关效能与作风问题的，直线下降；而表扬的、感谢的却直线上升。去年综合考评的66家单位，第一次没出现不满意单位。市长公开电话12345已成为群众心目中解决“办事难”的品牌，办结率和群众满意率均达到97%以上，这是一个了不起的成绩。
取得这种阶段性成效，靠的就是政府机关转变职能、提高效率的种种举措。办事难，具体到办事员，就是态度问题和能力问题，而对于整个单位部门，就是制度创新、提升运作水平的挑战。这其中，既需要部门内部体制机制的不断优化与更新，也需要通过各种形式的外部监督作为推动力，最终达到提高服务水平、提高办事效率，从而赢得人民群众的认可与称道。
“以人为本”、“执政为民”理念，落实到机关工作人员的工作细节里，就是急群众所急，全心全意为人民服务。可以想见，我市各级职能部门办事作风的不断改善和办事效率的不断提高，将有利于密切干部群众之间的关系，积极推进和谐社会的构造，同时有利于优化杭州社会经济发展的软环境，增强城市竞争力，为杭州的良好声誉做出更大的贡献。(评论员戎国彭 杭州日报)
