商报热线2813442报道（见习记者马翔宇）昨日，省城褚女士给本报打来电话，反映自己所在公司的空调坏了，空调售后服务部的人去修过两个月后，突然称该空调已过保修期，要另外交钱。双方争执不下时，对方强行将装好的空调配件拆走，导致现在办公室热浪滚滚，难以正常工作。
褚女士介绍，今年6月初，公司的办公室空调突然不制冷了。于是她找到该空
调指定售后服务部合肥市东盛制冷设备经营部，“当时我把空调单子拿给他们看，对方并没有说过了保修期。”经工作人员检查是该空调的电容配件坏了，随后换了一个新的，并没收钱。但在8月14日下午，褚女士接到该服务部的电话，说两个月前所修的空调已过了保修期，需要收取电容费用共80元。这让她很不理解。
第二天上午，服务部来人收钱时，双方发生了一些言语上的争吵，褚女士要求对方开一个收费说明，这样打报告报销时会有个凭据，但遭到对方拒绝。于是双方争执不下，最终东盛服务部将空调的电容强行拆走。
8月15日下午，记者联系到了东盛服务部的一位刘姓知情工作人员。她说，电容的确是强行拆走的，因为空调过了保修期，用户不肯付钱。“6月份去修时，用户提供的空调单复印得不是很清楚，所以工作人员就疏忽了。”但两个月后，总部将维修单打回，表示这台空调已过了保修期。对没有提供客户要求的书面收费说明问题，该工作人员表示，服务部没有义务提供书面证明，既然空调过了保修期，用户就应该付钱。因为当时争执不下，所以就强行拆掉了空调的电容，尽量挽回损失。
就此问题，记者咨询了12315。一位工作人员表示，售后服务应当以顾客为重，强行拆零件肯定是不合理的。但是既然过了保修期，用户应当交纳相应的维修费。东盛服务部也表示会尽快协调此事，力求妥善解决问题。
