“神秘顾客”不定期暗访中石化加油站

　　本报8月16日热线消息记者获悉，自8月16日起，中国石化山东济南石油分公司聘请的15名“神秘顾客”，将开始不定期对济南市区的所有中石化加油站进行暗访。这是济南石油分公司为提升中石化加油站经营管理水平，强化加油站督察管理，正式启动的“神秘顾客”管理方法。

　　济南石油分公司从济南六区四县的运输公司、出租汽车公司等企事业单位聘请了15

名“神秘顾客”，并对“神秘顾客”进行了加油站服务标准、站容站貌标准、安全管理等业务知识和“神秘顾客”暗访活动流程的培训。“神秘顾客”暗访加油站后及时向济南石油分公司填写《“神秘顾客”暗访情况反馈单》，济南石油分公司及时进行核实和整改。“神秘顾客”对加油站的暗访结果，该公司将作为对加油站及主管片区经理年终考评的依据。

　　“神秘顾客”在暗访中不亮明身份，不干扰加油站的正常工作，聘期一年，优聘劣汰。