存款网上被盗　百余网友集体维权欲告工行

　　据《南方都市报》报道近日，多名工商银行持卡客户发生网上资金被盗事件，涉及20多个省份。一些客户发起成立“网银受害者集体维权联盟”，认为网上银行存在交易风险，要求银行对客户的损失进行赔偿，并呼吁银行和公安机关完善网银系统，建立快速反应机制，集中技术和警力对网银犯罪进行打击。

　　“我们向工行维权，工行不是不予接待，就是推说我们登录假网站、密码保管不善

和电脑病毒造成的，然后把我们一脚踢到公安机关。”在www.ak.cn工行网银受害者集体维权联盟的网站上，200多人用真实姓名签名并留下地点和失窃金额。

　　联盟组织者之一的丁先生透露，他们正在联系受害者准备联名起诉，目前已有百余人回应。组织者表示，他们联合全国受害者发起集体维权的目的是：理顺与工行间的合同关系，对工行网银漏洞给他们造成的损失进行集体诉讼索赔。

　　■深圳个案

　　网银查账户存款全没了

　　8月9日，深圳市民蔡小姐在家里的电脑上查询手中工行卡的账户余额。为了使用方便，蔡女士自从今年2月份开通工行卡的网上银行业务后，便经常通过网上银行进行转账、查询等业务。因为一直记不住工行网址，她总是直接在IE网络浏览器地址栏里输入汉字进行查找。

　　但当天出现了异常情况。当她输入密码进入个人银行后，电脑弹出信息，要求更改用户资料。此前，蔡女士听说过银行卡账户被骗的事情，有点担心，于是打工行服务热线进行询问。工作人员否认银行要求更改用户资料，但表示不要紧。蔡女士有些不放心，她退出后重新登录，查询发现账户余额仍然为11000多元，就没有放在心上。此后蔡女士一直没有动过该账户。

　　直到14日，蔡女士去工行康桥支行准备取出1000元，却被工作人员告知余额不足。通过查询才发现，她卡里的钱已经被全部转移走了！

　　工行:银行不承担责任

　　蔡小姐立刻找银行人员，但银行却表示不承担任何责任。银行领导说，在开通网上银行时，用户与银行已经签订了相关协议，在条款中对此已经进行了规定。15日，蔡小姐只好向沙湾派出所报警。

　　记者了解到，目前一些开通工行网银业务的深圳市民都遭遇到密码被盗的事情。于是才有一些网银受害者开始建立专门网站组成维权联盟，并表示将联名起诉工商银行。

　　工行正式回应：网银无漏洞

　　将力争帮受害者挽回损失

　　据新华社电中国工商银行有关方面负责人17日就“工行网银受害者集体维权联盟”事件进行回应。这位负责人表示，中国工商银行对发生在部分客户身上的资金被盗事件高度重视，一直积极配合公安机关侦破案件，并力争帮助受害者早日挽回资金损失。

　　回应一：网银资金损失原因：客户账户密码保管不善

　　这位负责人介绍，事件发生后，工商银行立即组织多名网银专家就用户资金被盗的原因进行了认真的研究分析。专家认为，“网银受害者集体维权联盟”客户资金被盗的情况主要是由于客户账号、密码等个人重要信息保管不善导致的资金损失。

　　回应二：工行网银没有漏洞

　　这位负责人介绍，截至目前，尚未发生一起由犯罪分子侵入中国工商银行网银系统而导致客户资金损失的案件。

　　他说，从目前发生和已经侦破的案件来看，客户资金损失的造成都是在用户端形成的，而非通过攻击或进入银行的系统造成。

　　从银行端来说，工商银行采用了一系列先进的安全防范技术，包括多重防火墙、1024位非对称加密算法的证书签名、SSL128位加密传输、实时扫描、实时监控、数据加密存放等，使工行网银系统达到了较高的安全级。

　　回应三：工行自身也是受害者

　　这位负责人说，“用户使用工行网银被骗”的说法是一种误解，事实上工行自身也是受害者。这些客户是在工作和生活中上当受骗的，而非在银行被骗。

　　回应四：客户要养成良好的网上银行使用习惯

　　这位负责人说，除了银行方面采取安全措施外，客户自身还要有足够的安全意识，养成良好的网上银行使用习惯。客户需要注意以下几点：

　　第一，登录正确网址。访问工行网站时请直接输入网址登录，不要采用超级链接方式间接访问工行网站（http://www.icbc.com.cn）。第二，保护账号密码。

　　第三，注意计算机安全。下载并安装由工商银行提供的用于保护客户端安全的控件，定期下载安装最新的操作系统和浏览器安全程序或补丁，安装并及时更新杀毒软件，不要开启不明来历的电子邮件。

　　工行叫停网银交易

　　据《南方都市报》报道从8月1日起，工商银行已在全国范围内叫停了“大众版”网银交易功能。

　　从8月1日起自助注册、采用静态密码的该行“大众版”网银客户只能办理查询业务，不能再进行对外转账支付等交易。对于原来在柜台开通对外转账功能的客户，仍然可以继续使用该业务到9月1日。

　　“改版也是无奈之举。”工行表示，叫停“大众版”网银交易功能是为了客户账户的“安全考虑”。此前，工行银行卡屡屡出现因木马病毒而被诈骗的案例。而在工行网站上，在叫停“大众版”网银交易功能的同时推出其电子银行口令卡，工行称其“可有效防范针对网上银行的木马病毒、假邮件、假网站等网络犯罪”。

　　工行网站被“毒”？

　　据《南方都市报》报道读者举报称，15日晚8时30分左右，工行网站出现病毒，其安全控件被人设置了木马程序。

　　杀毒软件提示有“毒”

　　记者在8时30分左右点开工行个人网上银行页面后，网络浏览器地址栏下方即显示请求点击“安装中国工商银行安全控件”。在安装过程中，瑞星病毒等杀毒软件提示其为病毒。

　　工行:只是安全控件

　　工行广东分行营业部电子银行部负责人称，所要求安装的确实是工行的安全控件。据称，北京总行证实瑞星杀毒软件的旧版本18.40.02会拦截工行安全控件，而14日下午2时升级的瑞星最新版本18.40.12则不会误认拦截。

　　而报料的读者霍先生则称，他电脑上的瑞星杀毒软件在14日下午3时多已经自动升级为18.40.12的最新版本，晚上8时30分该款瑞星发现“病毒”。