只要是“金账户”就可随意插队？

　　在银行里，若前来办理业务的顾客多，就需排队等候。可中国工商银行“理财金账户”的户主在办理业务时，就不要排队，因为该行的“贵宾服务”项目中就包括持“金账户”者可以插队得到优先服务。这样的规定引起部分市民质疑：难道银行的规定可以挑战传统道德吗？

　　“理财金账户”就可以插队

　　8月16日下午，吴先生来到工商银行汇通分理处存款。此时大厅的每个窗口前都排了长长的队，大家都有序地等待着。忽然刚来的一男子插到了队伍的最前面，要求银行工作人员为他服务。此举遭到排队者的反对。没想到该男子理直气壮地说，自己是该行的“理财金账户”，可以随意插队。窗口的工作人员果然给这人优先办理了业务。

　　8月18日，记者在工商银行双岗支行内的“理财金账户”宣传单上看到，该账户的“贵宾服务”中的确写着“优先办理业务”。对于记者的“优先办理业务”是不是指可以插队的疑问，一位大堂经理给出了肯定的答复。

　　多数银行有“贵宾”服务项目

　　据记者了解，在我市其他商业银行也有类似情况，如农行有“优良客户卡”、交行有“沃德财富”卡、中信银行有“理财宝”金卡等。持有这些卡的客户在银行可享受“贵宾”待遇，如可以优先办理各项业务，由专人提供理财服务等。而若想成为这样的“ＶＩＰ”客户，须在银行的存款达到一定规模，一般日均都要达到几十万元。

　　省农行一客户经理说，根据“二八定律”——银行80％的利润是由20％的贵宾客户创造的，“优先办理各项业务”是各家银行给“ＶＩＰ”客户的最起码的礼遇。在一些大的银行网点，会设立专门的贵宾理财室或专用的贵宾柜台，省去贵宾排队等候的时间，同时保护他们的隐私。但是在一些小的网点，条件不具备，只能根据贵宾客户的要求，为他们在普通柜台提供优先服务。

　　普通市民认为插队就是侵权

　　对于贵宾就可以插队办理业务的规定，很多市民提出了自己的看法。

　　“银行在贵宾窗口提供贵宾服务当然可以，但在普通窗口就应该一视同仁，银行的规定不能违背我们的传统道德。”吴先生说。“我们虽然钱存的少，但我们也是储户，随意插队的‘贵宾服务’无形中侵犯了我们应有的权利。”一位正在银行内排队的市民告诉记者。

　　对于银行优待贵宾客户，更多的普通客户表示，银行作为企业，这样做可以理解，但在优待贵宾客户的同时，不能以牺牲普通客户的尊严为代价。否则失去的不仅是客户，还有企业的社会责任。

　　·李斐 王姗 祝伟 海滨·