市区70%以上公交线路运营方巴士集团公开向乘客承诺 网上公交投诉三日内必复

　　沪上最大的公交企业巴士集团昨起向乘客承诺，今后凡在“84000”网上巴士论坛对集团下属线路进行投诉咨询，相关责任部门将做到3个工作日内必答复和100%的回复率。同时，集团每月还会对网上论坛的答复情况进行汇总评估，对当月乘客投诉2次以上的线路所在公司进行监督整改。

　　本报通讯员 贺方 记者 张昱欣

　　网上公交论坛来帖不断

　　据了解，“84000”网上巴士论坛从2003年7月开通至今，总登录访问量已超过了52万多人次，市民各类来帖总数达到了18000多条，每月的来帖数达到了近千条。记者在论坛上看到，针对乘客的每一个投诉或建议，论坛都会首先“帮”乘客找到责任单位，并由合适的部门给予解释答复。而对于个别反映车况车貌差或者线路存在违规运营的反映，责任单位在查实后还会在给网友的回复中给出整改责任人的全名。“密密麻麻的公交线路，普通乘客根本搞不清哪条线路归哪个公司管，现在落实到具体单位，以后投诉起来也有针对性了。”一位王姓市民告诉记者，他前天刚投诉了21路个别司机存在不规范停站的现象，昨天负责21路运营的巴士电车综合办就给出了三条明确的整改方案。

　　“网上投诉”渐受重视

　　巴士集团有关负责人告诉记者，作为乘客投诉的新途径——

　　“网上投诉”已引起了城市交通行业的高度重视。通过网络建立与乘客互动的平台，使网上论坛成为乘客发表建议批评的畅通管道，已是本市一些骨干公交企业改进服务的重要形式，并已经形成了严格有效的规范。“作为市区70%以上公交线路的运营方，巴士集团通过在服务方面的‘软件升级’，向乘客承诺提供一个更舒适的出行环境。”该负责人表示。

　　记者还了解到，近期针对热心市民建议减少重复线路的建议，巴士集团已调整了下属公交企业20多条线路的归属，站点秩序明显改善；此外，最近集团还在网上推出公交电子地图查询及首末班车发车时间等营运资讯，方便乘客出门换乘。