广州市长安排人员帮助辛苦寻子的单身母亲

　　本报讯“每次接访完，我心里总是沉甸甸的。”昨日下午3时，第二轮“市长接听日”启动，广州市市长张广宁在12345市长专线再次接听群众来电，两个半小时共接听了18个市民来电，其中大多数都是反映住房和社保问题。

　　以捡垃圾为生寻找儿子的叶国容也拨通了市长热线，在电话那头，她泣不成声地向市长张广宁诉说自己的不幸遭遇。“你不要哭，我会找人帮忙的。”张广宁耐心地安慰叶国容

说。张广宁马上交代身边的工作人员，将此事交由市公安局处理，帮一下这个辛苦寻子的母亲。

　　据了解，自去年11月“市长接听日”实施以来，共接听群众来电122个，“局长接访日”共接待群众来访130批378人次。经核实情况后，属实的问题均已按照依法依规的原则妥善解决。张广宁表示，对第一轮的接听、接访日效果比较满意。

　　张广宁同时透露，市政府打算在珠江新城建一个政务中心，把各部门办理审批等手续的机构集中在一处，方便群众一站式办事。

　　市长接听日之故事

　　单亲母亲捡垃圾为生苦寻弱智儿

　　叶国容两次打通市长热线求助

　　“张市长，能不能帮我找回失踪的儿子？”昨日下午5点10分，借住在清远佛冈的妇女叶国容终于拨通了市长专线，这是叶国容第二次打通专线向市长求助，寻找其失踪的儿子杨业盛。过去的三个多月，她每天穿行在广州的车流人海中寻找儿子，为了维持生计，她在街头的果皮箱里捡矿泉水瓶卖钱。

　　儿子芳村脑科医院求医时走失

　　昨晚，45岁的叶国容又梦见儿子了。“我看到他一个人在山上，周围没有人陪他，我很怕……”她又一次从梦中惊醒。

　　恶梦，从15年前的一场大火之后一直缠绕着她。叶国容告诉记者，当年嫁到广州白云区后，一天晚上她搂着刚满一岁的儿子睡觉，床边的蜡烛倒了，蚊帐烧了起来。她从熊熊烈火里捡回一条命，但是毁了容，右手从此无法干活，三级残废。“丈夫不要我了”，叶国容带着儿子凄然回到佛冈，从此母子俩相依为命，靠卖凉茶和捡垃圾为生。

　　儿子阿盛考试成绩很差，智力有问题，却是叶国容的唯一指望。然而，今年4月20日那天，她原本平静的生活彻底被颠覆了。那天，母子两个人来到广州芳村脑科医院看病。儿子自去年被人毒打之后，经常半夜惊醒，她带着儿子四处求医。在医院看病时，杨业盛嚷着说自己口渴，要出去喝水，结果一转身，她却怎么也找不到儿子了。当天，她和闻讯而来的亲戚把医院周围都找遍了，一无所获。

　　每天换乘十几趟公交车找儿子

　　记者从芳村脑科医院确认，叶国容当天确实带着儿子来医院看病。坐诊的冯医生回忆说，杨业盛当时“目光呆滞”，问他哪里不舒服也不回答，在看病时，他走出了诊室，她还特意提醒了叶国容，结果叶国容找了半天，回来说儿子不见了。

　　芳村脑科医院院办主任证实，当天叶国容还要求调出医院大门的监控录像，但是医院门口的监控录像已经坏掉，图像模糊，帮不上忙。当天，叶国容在荔湾区花地湾派出所报了案。花地湾派出所的值班民警告诉记者：“找人需要很长的时间，如果有线索或案件有进展，会通知叶国容。”但叶国容至今还没有关于儿子的任何消息。

　　此后，叶国容开始在广州的大街小巷里兜兜转转地寻找儿子。街坊钟姨说，每天早上5点多，她看见叶国容背着包出去，一直到晚上8点多才回来。

　　叶国容不死心。她对记者说：“阿盛现在在外面受苦，早一天找到他，就能让他少受一天苦。几个月来，我每天要花上30多元坐公交车，换了一趟又一趟车，每一路车我都坐过了。”

　　借来的1万多元花得差不多了

　　当记者来到叶国容在广州的“家”时，不禁有点心酸。在中大附属医院的员工宿舍的一条走廊里，最角落的位置有一张写字台，那就是叶国容在广州临时寄居的处所。狭小的空间连转身都有些困难，四周充斥着一股浓烈的中药味。

　　她的全部身家只有100多元，跟亲戚朋友借来的1万多元花得差不多了。为了继续找儿子，她只好每天在广州街头的果皮箱里捡矿泉水瓶去卖。但每天几块钱的收入，根本无法支撑每天坐车的开销。

　　走投无路的叶国容想到了向市长求助，她在家时看电视看到广州市长接听市民热线，帮助市民解决问题。7月28日，副市长许瑞生接听市民来电，那天上午10点多，叶国容好不容易拨通了市长热线。她感激地说：“市长很好，很关心我，还一直要我保重身体。”向许瑞生副市长求助后，当天下午，荔湾区公安局找到她，但她却拒绝在公安局提供的一份笔录上签名，因为上面说她儿子“患有精神分裂症”。

　　经过一个月漫长的等待，昨日下午，叶国容再次拨通了市长专线。在电话那头，她泣不成声地向市长张广宁诉说自己的不幸遭遇。“你不要哭，我会找人帮忙的。”张广宁耐心地安慰叶国容。张广宁马上交代身边的工作人员，将此事交由市公安局处理，帮一下这个辛苦寻子的母亲。

　　如有热心市民知道有关杨业盛的线索，请拨打本报热线电话020—87360888。

　　市长接听日之现场

　　隔壁拆房导致房屋开裂

　　张广宁：我会派市建委去了解情况

　　昨日，共有7位市民打通市长热线反映住房问题。家住越秀区华侨新村的王女士打来电话反映，隔壁住户拆除房屋重建，挖地打桩达五六米深，导致其房屋多处开裂。王女士多次与该住户交涉，对方却表示该工程已经过报批。王女士向街道办投诉过，但是问题一直没有得到处理。张广宁当即表示：“你反映的问题，我全部记录下来了，我会派市建委去了解情况，请相信我们会公正处理好这件事情的。”

　　李先生等3位市民向市长反映了母亲的社保问题。李先生表示，他母亲黄月英今年54岁，是原黄埔区大沙镇政府计划生育部门合同工，工龄27年。由于2002年大沙镇改为大沙街，他母亲被取消劳动合同，不能享受退休待遇。他向区人事局反映，工作人员称这是历史遗留问题，不能办理工龄审核。张广宁当即表示，会联系市社保局跟黄埔区的有关部门，跟进此事。

　　毕业后工作10年不能落户

　　张广宁：联系有关部门及时了解具体情况

　　谢先生原户籍地在韶关，1996年学校毕业后到广州工作，有固定住所和正当职业，但至今入不了广州户口。去年6月，谢先生在网上查到市法制办就广州流动人口的政策发出的有关征询意见，其中提到凡缴纳6年养老保险并有固定住所，就可以申请广州户口，但等了很久都没有等到政策实施。他在市公安局长接访时前去咨询，得到的答复是该规定并没有出台。谢先生建议，有关流动人口落户的政策应该加快出台。“我会联系有关部门及时了解具体情况。”张广宁认真记下了对方的联系方式。

　　放下电话，张广宁感慨地说：“外来人口的意见还是要听听。我们要关心流动人口落户的急切心情，规划好政府公共资源，把外来人口这方面的工作做好。”他还叮嘱身边的工作人员，交待流动人口办公室专门就流动人口落户问题进行专题研究。

　　小区一个月偷逃漏税3万元

　　张广宁：出租屋管理方面政府出动了5000多人

　　白云区一位不愿透露姓名的出租屋管理员打来电话反映出租屋管理存在的问题，希望市长能够微服出访。

　　这位出租屋管理员说，基层政府对民众的生活漠不关心，一味应付上级检查，并没有采取积极有效的措施实施出租屋管理。出租屋税收收取监管有漏洞，管理缺乏强制手段。他透露，自己管理的社区一个月偷逃漏税达3万元。

　　张广宁一边在笔记本上记下对方的联系方式，一边说：“谢谢你的来电，在出租屋管理方面政府出动了5000多人，下了很大决心。”张广宁表示，会处理这件事情。

　　“每次接访完，我的心里总是沉甸甸的。”接访结束后，张广宁感慨地说，有些市民反映的问题，可能对政府来说都是小事，但是对老百姓来说却是大事，市民既然找上门就要尽量帮忙。

　　“从来电情况看，市民反映的多数是家庭问题”，张广宁表示，市政府将加快和谐社区的建设，让更多的家庭问题在社区里通过互帮互助得以解决。

　　声音

　　□“有的市民觉得反映给市长的问题就一定能解决，而反映到基层部门则处理起来拖拖拉拉，怎样才能鼓励基层部门多为市民办实事解决问题呢？市长处理问题的力度当然不一样，这点我也不否认。但我希望起个带头作用，给所有

　　□“接访日本来就是公开的，应该接受媒体的采访。各部门也不能因为没有群众来访而不接访”。

　　□“接访日不一定集中在市政府的信访局，以后轮到哪个部门就到其办公大楼，这样有利于现场办公，局长可以带上处长当场为群众解决问题。”

　　——张广宁

　　盘点

　　“市长接听日”接听来电122个

　　自去年11月“市长接听日”实施以来，共接听群众来电122个，“局长接访日”共接待群众来访130批378人次。经核实情况后，属实的问题均已按照依法依规的原则妥善解决。作为全国首个将市长接电、局长接访以制度的形式确立下来的城市，这一制度为进一步转变各级领导、干部的工作作风，深入倾听民声、体察民情、排解民忧发挥了良好的示范作用。

　　市政府信访局有关负责人说，全国省会城市和副省级城市均设有12345“市长热线”，但是像广州这样定期由市长、副市长到“市长专线电话受理中心”接听电话的还没有。去年12月，国家信访局局长王学军在广东考察时亲临广州市政府信访局视察，对广州的做法给予了充分肯定。（陈洁娜 郑佳欣 仇梅英 欧阳永晟 陈伟秋）