车行玫瑰今日开始亮相

　　N本报记者 黄秀花刘洋谢向明谢杨寿艺

　　凯美瑞、君越、思域、蒙迪欧、标致307、马6、乐风、福美来……

　　或青春，或端庄；或亲切，或甜美；或运动，或娴静……

　　在摄影记者的镜头前，车行玫瑰们尽情展示着自己的风采，并努力表达着自己所代表的车型的内涵。

　　顶着火热的太阳，我们的车行玫瑰拍摄工作如期进行。

　　拍摄前记者才知道，车行玫瑰们大部分的工作时间并不在车行展厅里，她们通常都在外面跑，到各个小区，各个县市去拜访、寻找客户，非常繁忙，但为了配合我们的拍摄，车行玫瑰们都十分积极，并做了充分的准备。

　　短暂的接触中，记者已能感受到每朵玫瑰的不同魅力。从门外汉成长为汽车行业的一名销售顾问，车行玫瑰们经历了许多有趣的、兴奋的甚至迷惘的事……她们在销售这个竞争残酷的行业里不断成长。

　　说起最得意的一次销售经历，玫瑰们最一致的答案就是以诚感人：冒着台风暴雨去客户家拜访；提着水果篮，乘一个多小时的公交车去看望生病的客户……如此用心，客户自然感动。

　　而最失败的一次销售经验，大都发生在玫瑰们还是新手的时候：由于专业不熟，导致服务不到位；缺乏沟通，销售给顾客不适合其使用的车子；或者因无意而触犯了顾客的忌讳……

　　这些教训，都成为日后成功的阶梯。通过真诚的道歉、细心的沟通、部门团队良好的服务，车行玫瑰们不仅能化解矛盾，而且能得到顾客的谅解，带动销售增长。

　　付出耐心和细心，去赢取顾客的放心和安心，这是玫瑰们共同的成功心得。

　　由海峡都市报《汽车周刊》与泉州电视台《汽车冲动》栏目联合举办的2006泉州车行玫瑰评选活动报名火热持续了两周，目前已接到了泉州近20家主流车行，30多个销售小姐的报名。有些车行因自家的玫瑰们都很优秀而要求增加报名名额，还有不少车行还在为推荐哪种类型的人选而苦恼。我们的报名活动将持续，欢迎各家车行继续踊跃推荐。

　　从本周开始，我们的车行玫瑰们将陆续亮相，除了人车秀，玫瑰们还会和读者们分享各自在销售中的成长经历。等所有玫瑰全部亮相完，我们将开通读者的短信投票平台进行初选赛，读者们可以给自己支持的玫瑰们投票。

　　307玫瑰

　　●姓名：洪淑兰

　　●年龄：25岁

　　●籍贯：南安

　　●身高：160cm

　　●从事汽车工作时间：2年

　　●个性兴趣：爬山、做雕塑、睡觉、听音乐

　　从事汽车工作的感受：

　　我深深懂得一个道理：汽车是具有生命的，就如同我自己，需要不断地创新、努力，直到成功。如何去尊重和帮助别人就如同让自己时刻站在人生的最高点，我相信只有真诚地帮助别人解决问题，我才会得到永久的收获。双赢是我永久的目标，我要时时刻刻去追求，如同我的生命生生不息。

　　服务品牌及其理解：

　　东风标致=美感+活力+创新+安全可靠

　　销售理念：

　　做人+信任+责任=我是最棒的

　　最得意的一次销售经验：

　　有一位客户到展厅就对标致外观、配置、内饰一直不中意，而且有点自大高傲，但是我不断努力，让他认同了我的做人，认同我的服务，认同标致的文化，最后现金订车，之后还转介绍给朋友。

　　最失败的一次销售经验：

　　已跟踪几个月的客户来展厅要订车，但是由于我个人的一点细节导致战败给雷诺。

　　乐风玫瑰

　　●姓名：杨惠娟

　　●年龄：23岁

　　●籍贯：漳州

　　●身高：162cm

　　●从事汽车工作时间：1年

　　●个性兴趣：音东、旅游、看电视

　　从事汽车工作的感受：

　　从事汽车行业近1年时间，觉得这项工作是比较有挑战性的，因为每一位客户都有着不同的性格，所以都要认真对待，要懂得掌握客户的心理。当然也要想客户之所想，力争双赢。在通海新世纪公司，通过不断地培训，我从对车的无知到现在的认识，丰富了自身汽车知识。并且雪佛兰队伍年轻，团队更富有激情！

　　服务品牌及其理解：

　　上海通用雪佛兰是一个充满活力的品牌，它的产品是趋向年轻化，并且以小排量为主，也符合中国人的需求趋势！

　　销售理念：

　　认真对待每一件事，凡事用心去做！

　　最得意的一次销售经验：

　　今年2月21日接待一位老外。了解到他是从巴西来泉州做生意的，叫Jose，想要买一部车。他表示之前看过spark，可是感觉太小，因为他身材比较魁梧，他说他找了很久才找到雪佛兰牌子，我问他为什么，他说在他的国家大家都很喜欢这个品牌。之前我认为雪佛兰是一个新品牌，进入中国市场不久，知名度不够高，没想到在国外是那么流行。他试了乐骋手动挡后，对外观、提速性、操作空间都很满意，当场确定就要乐骋手动挡。在回访跟踪的时候，他还经常关心雪佛兰还会不会出新款，到时候和他联系（要买车还会过来找我）。

　　最失败的一次销售经验：

　　2005年12月10日，黄先生看赛欧SRV意向很大，谈价格时，他不满意。第二天公司在体育馆有一个大型试乘试驾活动，优惠会比平时多一些（指现场订车），当时心里很是高兴，就与黄先生联系，告知活动只有1天，他表示肯定会过来。到下午5点他才和他朋友过来，可是，找了惠安二级的买了，当时我好失望。

　　蒙迪欧玫瑰

　　●姓名：纪丽英

　　●年龄：26岁

　　●籍贯：莆田

　　●身高：163cm

　　●从事汽车工作时间：2年

　　●个性兴趣：个性开朗，热爱音乐、运动

　　从事汽车工作的感受：

　　进入汽车行业让我感受到了生活的精彩和快乐，开心是我追求的个性。为自己的事业而忙碌，再苦再累也可以活得那么精彩，让我的生活更加充实。汽车行业是多变的，这让我有机会去接触每一个不同的人，去了解他们，这样的工作让我确定了坚定的前进目标。在汽车行业中，我结识了许多良师益友，特别那些值得尊敬的客户。无论是工作中还是工作之余，我都一直把客户当作自己的好朋友，同时也很感谢他们的支持与关心。有这么多的朋友我感到自豪，朋友就是我最大的财富。我热爱销售工作，选择了汽车销售，我深刻地感受到自我价值的最大提升。一起来吧！活得精彩！

　　服务品牌及其理解：

　　长安福特。闽南有句古话叫“一切照起工”，意味着不论对谁的承诺都一定要准时兑现，若从服务角度说便是超出顾客期望，提前兑现。汽车销售最重要的前提是服务，买车是一时，服务却是长久。

　　销售理念：

　　做顾客的终身汽车顾问，热情、积极地为顾客服务。

　　最得意的一次销售经验：

　　销售第一台汽车时得到顾客赞赏。

　　最失败的一次销售经验：

　　一直保持联络的顾客购车却未找我。

　　马自达6轿跑玫瑰

　　●姓名：何惠燕

　　●年龄：22岁

　　●籍贯：漳州

　　●身高：170cm

　　●从事汽车工作时间：1年

　　●个性兴趣：运动、旅游

　　从事汽车工作的感受：

　　一年来，汽车销售这份工作让我学到了什么是为人处世、什么是用心做朋友，认识了非常多的客户及同仁，增长了见识，也提高了自身的能力，生活越过越精彩，从工作中认识到“诚”与“信”，这无形中就是我人生中最大的财富及收获。

　　服务品牌以及理解：

　　一汽马自达6。富有个性、充满魅力的外观设计———时尚、动感，省油是其一大特色，“一次购车，终生服务”是我们的宗旨。

　　销售理念：

　　只要真诚待人、坚持不懈、信心十足，一切皆有可能

　　最得意的一次销售经验：

　　客户生病，提了一大篮水果，乘了一个多小时的公交车去看望，客户非常感动，当场订车。

　　最失败的一次销售经验：

　　父子选择的车型不一致，没有做到跟其父沟通，说服他了解MAZDA6，导致他选择其他车型。

　　思域玫瑰

　　●姓名：骆妮莎

　　●年龄：27岁

　　●籍贯：泉州

　　●身高：168cm

　　●从事汽车工作时间：3年

　　●个性兴趣：逛街购物、旅游、运动

　　从事汽车工作的感受：

　　销售是一个竞争残酷的行业，在汽车销售里尤为如此。所以只有不断地加强自己的服务意识、销售能力，才能更好地服务顾客、服务企业。而提高自己、完善自己才是获取竞争优势的唯一捷径。

　　作为一个销售人员，个人认为要具备良好的服务意识和耐性，用心服务、用真诚服务，想顾客所想、想顾客未想到的，才能做好工作。对顾客，耐心地倾听、解答顾客的疑问，细心分析、温和解释。只有让顾客放心地、满意地完成消费，才是一次成功的营销。

　　而对于顾客的不满，更要细心、耐心地对待，争取事情圆满解决。只有顾客的满意才能留住顾客的心，只有满意的顾客才能带来更多的顾客。对所服务品牌的归属感和荣誉感，只有真正全身心地投入到事业中，用自己的激情与奉献来服务企业，企业才会给予个人更好的舞台来展现自我。

　　服务品牌及其理解：

　　东风本田提倡“以人为本”，提供个性化服务，从而让顾客拥有自己的私家车管家。

　　销售理念：

　　为客户创造生活的喜悦

　　最得意的一次销售经验：

　　有次因为无意中触犯了顾客的忌讳，使顾客对品牌产生反感。通过真诚的道歉、细心的沟通、部门团队良好的服务，终于打动顾客，不光自己购买了我们的产品，还建议亲戚朋友购买我们的产品。至今，该客户已经带动销售6部之多。

　　最失败的一次销售经验：

　　曾经有一次没有经过很好的沟通，销售给了顾客不适合他使用的汽车，给他带来麻烦，虽然经过道歉，也得到对方的谅解，但现在见到他，仍然觉得不好意思。总希望能够补偿。

　　凯越玫瑰

　　●姓名：王娟

　　●年龄：24岁

　　●籍贯：南安

　　●身高：161cm

　　●从事汽车工作时间：3年

　　●个性兴趣：销售，泡茶，舞蹈

　　从事汽车工作的感受：

　　从2003年2月14日进入车行，那时候我就深深爱上了汽车这个行业。车行就像我的第二个家，接触车令我心情很愉快。在车市的圈子里，我认识了许多的朋友，他们给我带来无数的欢乐，但在通海这个大家庭，让我感受最深刻的还是这里的团队精神。

　　服务品牌及其理解：

　　上海通用别克。大气，安全，激情进取。

　　销售理念：

　　按客户的需要推荐车型，介绍车辆不同的卖点，客户一般可分为科技型、经济型、自我表现型、享受爱家型，当所需车型与推荐相吻合时，车辆将成功地从我手中售出。

　　最得意的一次销售经验：

　　曾经有个客户先在我公司订购了HRV，后因朋友推荐某品牌车，故去订了该车。次日客户来我别克公司铁了心要退定金，经我再三耐心地推介，最终客户交纳了首付，去退了某品牌车。

　　最失败的一次销售经验：

　　一次，客户来展厅看车，通过介绍，已基本确定购买车型，眼看马上要交定金了，客户不经意间提到一款竞品，我却否定了客户的观点，最终客户没有选择我们的车，直到现在我对这件事还一直无法释怀。

　　福美来玫瑰

　　●姓名：林娜芳

　　●年龄：23岁

　　●籍贯：漳州

　　●身高：162cm

　　●从事汽车工作时间：1年

　　●个性兴趣：汽车装潢、改装，最好把它改得像你的宠物：温顺、美丽、可爱、个性。

　　从事汽车工作的感受：

　　从事汽车工作一年了，从门外汉到成为行业中的一员，回忆起来确有许多有趣之事，许多可笑之事，许多兴奋之事，许多迷惘之事……

　　曾为了解汽车工作原理和设计之巧妙而感汽车之巧妙、有趣；曾为不懂为何汽车还要购买购置税而感可笑之极；曾为理解原来汽车离生活这么近而兴奋；仍为新的职业———汽车工作的很多事情感到迷惘；但是，我很清晰、很清楚地确认了一件事：我喜欢它，汽车！我将跟着它的四个轮子24小时不停转动……无怨无悔！

　　服务品牌及其理解：

　　海南马自达。服务创造价值，价值成就品牌。

　　销售理念：

　　优秀的销售员是帮您的客户、您的朋友选购适合他的汽车。

　　最得意的一次销售经验：

　　将一个感性消费者培养成理性消费者，并让他理性地购买我的车辆。

　　最失败的一次销售经验：

　　我向一位时尚的黄小姐介绍了福美来运动版，从其动力性、操控性、油耗低等进行了一项全方位的介绍，黄小姐也表示很满意，不过她说她得回去和家人商量一下。第二天，我回访了她，她说她正在忙。第三天，我再次回访了她，她告诉我她订了红色的飞度，理由是她看来看去还是觉得两厢车好看，而且这次刚好在做活动，让利1.2万元。

　　凯美瑞玫瑰

　　●姓名：游潇嫣

　　●年龄：23岁

　　●籍贯：福建省

　　●身高：169cm

　　●从事汽车工作时间：2年

　　●个性兴趣：唱K、聊天……

　　从事汽车工作的感受：

　　我对汽车有种说不出的喜爱，有时候看到街上跑的车子，就会觉得它们很可爱，甚至有时候会望着它们发傻（发傻的时候自己也在想，我什么时候才能坐在自己的车里跑在泉州的大街上呢），所以觉得能做自己喜欢的工作非常幸福。

　　说到从事汽车工作的感受嘛，就是在工作的时候可以把生活中所有不开心的事情全都扔到脑后。当你成功地卖出一台车子的时候，当你的工作受到同事肯定的时候，当你的能力得到领导认可的时候，那种自豪感，那种满足感，是无法用言语来表达的。最最重要的是我喜欢它们，也爱它们，而这些都不需要理由。

　　服务品牌及其理解：

　　“广汽TOYOTA”向顾客提供的服务统称为“CAMRY凯美瑞体验”，它所体现的，正是丰田一直坚持并已赢得全球消费者认可的“客户第一”的理念。这也正因为CAMRY源于佳美又高于佳美！

　　销售理念：

　　在不断提高自己的专业水平的同时，不管在任何情况、任何心情下，都要拿出我们120分的热情，来对待我们的每一位顾客。

　　最得意的一次销售经验：

　　有一次，接到一个电话，电话一拿起来就听到客户破口大骂，后面才知道是因为上次来店的时候没有人接待，说销售人员态度很不好，我对他作了一些解释以后，他的情绪平静了很多。最后我再次邀请他来销售店面谈。谈了才知道原来他是一家房地产公司的总经理，公司要采购5台商务车。也许是我的服务改变了他对我们公司的一些不好的看法吧，很轻松的，一单5台车的合同就这么搞定了。

　　最失败的一次销售经验：

　　记得有一次，那时刚入行，没什么经验，因为业绩跟不上，所以心里很着急着卖车，抓着客户就拼命打电话，猛推销，最后客户终于因为无法忍受我的死缠烂打而逃之夭夭，而我的这次销售也只能以失败告终。