假“维修中心”利用老客服电话坑人

　　中消协建议企业回查废弃客服电话

　　本报讯（记者袁国礼）最近，一些不法分子利用部分企业多年前废弃的客服电话号码，建立假冒的“维修中心”，借机收取高额费用。昨天，中消协提醒企业，应对已弃用的客户服务电话“回查”，确保没被非法利用。

　　据中消协有关人士介绍，这些不法分子都是选择一些弃用时间较长的客服电话，另起炉灶建立所谓的“维修中心”。遇有消费者打电话要求维修，对尚在“三包”期内的商品，以各种理由推脱，或者以消费者使用不当为由再收费。不在“三包”期内的商品，则收取高额费用。如果消费者对维修人员的身份或票据提出质疑时，这些不法分子则声称是受生产企业的委托。除收费高外，这些“维修中心”的技术差，使用的配件质量低劣。

　　中消协提醒说，消费者遇到这种情况，最好向有关部门查询经营者的真实身份。中消协还提醒有关企业，应保持客服电话的稳定性，如变更对外公开的客服电话，应尽量告知消费者，并要求电信部门延长对原号码的“冷冻期”，也可买断该号码的使用权。企业应对已经弃用的客服电话实行回查，确保没有被非法利用。