故宫两商店拒绝国人

　　□刘春蕾

　　据北京晨报报道，“中国人竟进不了故宫的两家商店！”近日，一名北京游客在陪朋友逛故宫时，被故宫内两家商店的服务人员以“只接待外宾”为由拒之门外。在竞争激烈的市场经济条件下，各商家都在千方百计搞促销，但这两家商店为何把国内顾客拒之门外？记者随后几经周折进店内打探情况，在多次遭到身份盘查后，终于发现了其个中的奥秘。

　　记者调查“外宾休息室”原是商店

　　据该北京游客介绍，中国人进不去的两家商店位于故宫神武门东侧、珍妃井旁边。8月17日下午，记者在按其指点下来到神武门东侧，奇怪的是找了一圈只发现两家对所有游客都开放的“故宫商店”，由于空间较小，里边除了电池、饮料等商品，只有少量的纪念品，显然不是“国人不得入内”的商店。记者无奈向旁边的工作人员询问，外国人喜欢买东西的地方在那里？工作人员狐疑地打量了一下记者，记者只好说是去找一个外国朋友，他才说旁边那些虚掩着门、看上去像闲置的平房才是。在一个玻璃窗上写着“王府”二字的店前，记者正要推门进去，却被门口的一位工作人员拦住，他很严肃地说，这里是外宾休息室，不接待中国人，记者谎称有位外国朋友在里边等自己，他才勉强放行。

　　记者身份多次遭“盘查”

　　在店内，记者看到里边摆满了文房四宝、珠宝首饰、名人字画和其它各种工艺品等。记者发现，这里所有的东西价格都非常高，一把小小的工艺纸扇200多元，一只玉镯价值几万元。十几位服务人员正忙着打扑克牌，见记者进来，一位主管模样的中年女子站起问记者有什么事，记者说随便转转，她很不耐烦地说，“我们只接待外宾，你还是到旁边去买吧。”记者正要离开时，一位年轻女导游领着十几个外国游客走了进来。中年女子马上笑着迎了上去，小声问导游，“共多少人？”此时，那些正在玩牌的服务员都站起来，忙着用流利的英文介绍着各种纪念品的价格。记者躲到一角落，正想仔细观察他们买卖的过程，一名男服务员走了过来，一番“劝说”后，终于将记者赶到门外。

　　在“王府”商店内，记者发现各种纪念品价格从几百元到几万元人民币不等，全部都比外面的价格高。比如一件景泰蓝花丝孔雀，在“王府”的标价为1500元，而就在旁边的“故宫商店”标价只有150元。

　　店员透露

　　记者发现，和“王府”挨在一起的“大明堂”也是专门的“外宾休息室”，当记者说进去找外国朋友时，门口工作人员问记者的朋友是哪国人？记者随口说了一句“美国人”。该工作人员才告诉记者，“大明堂”只接待日本客人。当记者问为什么中国人不能进去时，他说里边的东西一般中国人进去都不会买，有时还会把商品的真实价格告诉外国人，“破坏购买气氛”。

　　故宫博物院

　　记者以游客身份向故宫博物院的文化服务中心投诉时，接电话的王女士称在“王府”商店内，记者发现各种纪念品价格从几百元到几万元人民币不等，全部都比外面的价格高。“故宫商店”工作人员告诉记者，“大明堂”和“王府”都是故宫外租的商店，已经存在6年了，主要是旅行社直接带外国游客去的地方，“不好管理”。之前也有游客来购买，利润相当高。一位旅行社人士告诉记者，这种靠旅行社带团来消费的商店，和旅行社之间都有利益分配比例的，对消费者投诉的事，服务中心已经明确地向他们指出问题，并要求他们对所有游客开放，但两家商店并没有执行故宫方面的要求。王女士表示，故宫方面将仔细调查此事，如果情况属实将再次要求他们向所有游客开放。

　　律师观点

　　两商家行为存在欺诈嫌疑

　　北京岳成律师事务所的韩律师认为，故宫两家商店的行为其实违反了《消费者权益保护法》的相关规定，不许中国人入内的行为是对消费者人格尊严的一种侵害，过高的价格也是对国外消费者的一种服务欺诈。