柯达数码相机遭投诉中消协调解听证会柯达缺席

　　据新华社北京8月22日电（记者孙玉波）针对消费者对柯达LS443型数码相机质量问题的投诉，中消协22日召开投诉调解听证会。有关行政部门、技术专家、法律专家、消费者代表到会，但是柯达公司未派代表参会。

　　在22日召开的消费者群体投诉听证会上，中消协有关人士介绍，今年7月3日，中消协接到白华等220人对柯达LS443型数码相机的投诉。此后，中消协又陆续收到消费者对该款

相机的投诉，合计投诉人数343人。投诉人员分别来自北京、天津、河北等23个省区市。

　　消费者投诉反映，LS443型数码相机是柯达公司于2002年底在国内上市的一款400万像素的产品，在当时属于高端产品，大多数消费者是2003年购买的，售价一般在3500元左右。但是，大部分消费者在购买后一年左右（少部分消费者购买后一个月开始），相机就在正常使用的情况下出现黑屏、镜头无法伸缩、曝光过度等故障。到柯达维修部门维修，维修部门说是镜头部件损坏，要花1500元更换镜头或者花更多的钱升级为柯达公司别的机型。

　　7月14日，中消协向柯达（中国）股份有限公司发出投诉调查函，就相关问题进行调查，该公司北京办事处于7月17日书面回复，LS443型数码相机是于2002年11月通过了国家指定的质量监督部门检验合格后开始生产销售的；现在用户手中的数码相机均已超过保修期，收费维修符合我国的“三包”规定；消费者中流传的柯达在台湾地区解决LS443型数码相机问题是免费维修和升级的传闻是不实的。

　　为了进一步调查该相机存在的质量问题，中消协将消费者提供的五具柯达LS443型数码问题相机委托兵器工业照相机质量监督检测中心进行查验。查验结果是，五具样品均存在不同程度的自行断电、黑屏、镜头工作不正常等故障，导致相机无法正常使用。

　　与会专家认为，排线使用几千次就断裂的情况是罕见的，而且不是个别现象，是一个集中的缺陷，明显是设计不当。北京律师协会消费者保护专业委员会主任邱宝昌认为，不同地区、不同消费者对同一产品的投诉，说明产品质量存在问题。尽管没有召回制度，但在制造工序上、设计上有问题就应召回。

　　柯达表态：公司没有违反法律法规

　　柯达公司没有派代表参会，一名现场听会的该公司工作人员提供的一份书面说明材料称，现用户手中的机器绝大部分过了保修期。保修期内和保修期外公司一直按国家相关规定处理，没有违反相关法律法规。公司将根据消费者不同情况分类，采取不同的解决方案，现在已组织专门的团队来协调解决。对此，与会专家认为，听证会是解决群体投诉的有效方法，对柯达公司不能到会表示遗憾。