游客不消费导游竟消失

　　“不参加高价自费项目，导游就消失了！”8月21日，人民日报第6版刊发了《黄龙一游几多烦恼》的旅游投诉文章，引起了省委书记张学忠、省长张中伟的高度重视，王怀臣副省长直接指挥，省旅游局领导亲自督办调查此事。昨日下午，省旅游局公布了对该旅游投诉的调查处理结果。

　　游客拒宰导游突“消失”

　　8月18日，北京游客傲腾一行来川旅游，与四川省中国国际旅行社签订了九寨黄龙四日游散客旅游合同，该旅行社将该散客团交给九寨光大旅行社承担此业务。19日上午9：00，九寨光大旅行社委托导游秦姹担任这次旅游的导游。

　　飞机降落在九黄机场，秦姹把傲腾一行接上一辆大客车。汽车行驶中，秦姹十分起劲地用许多挑逗、调侃之词介绍当地的民俗。傲腾等几次想把话题引到当地山川、风貌、植物等，秦姹都以“不知”作答。路过一个村落，又一个姑娘上车了，带着很多氧气罐。秦姹介绍这人是她的伙伴，开始兜售氧气罐，一听50元。游客几乎都以这个价买了。

　　接着，秦姹统计当晚到藏民家做客领略民俗风情者，每张票要170元，看藏族歌舞要180元。傲腾一行考虑其价格昂贵，二则较疲惫，不想参加。秦姹一再做游客工作称两项目合并优惠价为300元，傲腾一行还是未买票。秦姹对他们的态度顿时发生变化。到了黄龙景区，秦姹爬山前还给傲腾等人做工作，让游客支持她工作参与自费项目，但游客依然不愿参加。结果没想到，登山不一会儿，秦姹竟与游客们失去联系了。游客们一问山下的氧气罐价格，每听只有30元、20元，甚至还有15元的。

　　调查处理吊销导游证

　　接到投诉后，省旅游局法规处、管理处、旅游执法总队召开紧急会议，协同阿坝州旅游局调查处理，并迅速做出了处理意见。

　　九寨光大旅行社因对导游管理不严、未制作和保存完整的业务档案，按照《旅行社管理条例实施细则》第59条的规定，责令其停业整顿，在全行业内通报批评，并处罚金1万元；对导游秦姹欺骗旅游者消费、无故不随团活动，情节严重，按照《导游人员管理条例》第24条规定，吊销其导游证；对导游所在的松州导游服务公司进行严厉批评，责令其强化对导游的教育管理，着力提高导游的综合素质，并处罚金1万元。

　　四川省旅游市场综合治理办公室给阿坝州旅游市场综合治理办公室下达整改通知书，对当前阿坝州旅游市场存在的导游服务质量、超次（时）购物，尾追兜售、娱乐场所诱导敲诈等突出问题提出具体要求，并限期在本月底以前将整改情况向四川省旅游市场综合治理办公室报告。 记者董天刚

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　　游客不看演出司机半路罢工

　　昨日，就在记者写稿时，又接到一群来自湖北的游客反映：在距九寨沟大约还有两个小时车程时，因游客不愿观看门票为180元的九寨风情演出，车上的导游和司机很不满意，司机居然不开车了，搞得游客不知道怎么办才好。这位游客说，他们一行28人22日一早从成都出发乘车前往九寨沟旅游，负责接待他们的是中国旅行社，导游是一位姓张的小姐。后来车上游客与旅行社取得联系后，司机才重新开车上路。但游客们都感到忐忑不安，不知道未来几天的观光行程会变成什么样。 记者董天刚