缴20多元气费苦等了2小时

　　银行代收电气费，本是便民利民之举。但近期来，不少市民反映到银行缴费曾遇到排长队，甚至被拒的情况，而银行的“理由”不是电脑出故障就是有关信息未传来。

　　市民缴气费排队两小时

　　家住落虹桥街的辛小姐说，上月到银行缴费时，见排队人太多，她就拖到前天才去

办理。上午9点过，她先到红星路二段建设银行柜台缴纳，被告知网络出了问题。辛小姐只得来到书院街的中国工商银行办理，但那里等候缴费的人排了近10米长。无奈的辛小姐称，自己最后缴纳的费用共计20多元钱，但却为此付出了近两个小时的代价。“排队的人群中还有的人手中竟拿着十多张缴费卡。”她表示，正因为缴费难，才出现“抱着一摞卡”办理的现象。

　　调查缴费排队家常便饭

　　前日下午3点过，红星路二段四川省建设银行锦城支行华兴分理处，当记者表示要在柜台上缴纳燃气费时，银行大堂经理说：柜台上可用现金缴气费，但要排队，而且无法保证排到跟前线路不会出现故障。最后，大堂经理建议最好用卡在自助缴费机上办理。

　　在中国工商银行成都春熙支行锦江支行记者看到，该银行的代收业务专柜前，有10多名排队的市民。“这不算(排队)最长的！”一名吴姓保安透露，从早上9点到下午5点，该柜一直排着长队，有时队伍要排好几排。

　　银行拒办是因手续费低

　　记者调查发现，在成都各大代收费银行中，工商银行排队缴费的人尤其多。“近4个月，前来银行缴纳电费、燃气费的人比以往增加了近40%，每天接待三四百人。”工行锦江支行的主任说，这很大程度是其他银行拒绝办理或限时办理代收业务引起的。他说，因承诺全天候为客户服务，所以猛增的缴费市民让银行柜员连吃饭的时间都挤出来了。“我们全天候服务，还被市民误解，心里真不是滋味。”代收费柜员说。

　　据透露，每代收一单电费、燃气费等银行会从委托方获取1-2角的手续费，但这与银行处理自己客户的业务及占用柜台资源来看，利差非常小；所以不少银行就以“网络出故障”等借口推脱，而各自银行的客户则可在自助缴费机上办理。

　　支招多种方式解决缴费难

　　据了解，目前银行代收电气费等除了在柜台以现金的方式缴纳外，市民还可以通过办理委托银行代扣业务、网上银行转账、多媒体自助终端缴费机(A T M 机)等多种方式缴纳，这样既减轻银行柜台的压力，也节省了市民排队的时间。

　　不过，市民反映这些费用大多是家里老人负责办理，根本不懂先进缴费方式的操作或持有“柜台现金缴纳”才放心的心理，他们呼吁各大银行仍然能保持柜台现金代收费的方式，还便利于民。

　　记者郑许巧摄影刘陈平