我省4名消费者投诉柯达公司(图)

http://www.sina.com.cn 2006年08月24日13:01 江南都市报

不会“缩脖子”的柯达LS443相机
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　　全国343名消费者：LS443相机有“三宗罪”柯达公司：产品合格且已过保修期

　　核心提示：22日，中国消费者协会召开听证会，就343名消费者对柯达LS443相机的质量问题进行听证，这也是中消协首次通过听证的方式为消费者维权。在343名投诉者中有4人来自江西，其中两人来自南昌，两人来自赣州。据了解，这是我省消费者首次参加规模如此大的全国性维权行动。

　　消费者投诉

　　柯达LS443相机有“三宗罪”

　　周小敏是我省4名

维权者之一，他向记者展示了这款老伸着“脖子”的相机。记者看到，这款相机无论是开机还是关机，镜头都始终伸出。同时，在开机时，相机会发出齿轮转动般的声音，随后屏幕上出现了“相机错误码号E45，参见用户指南”的字样，根本无法拍照。

　　之后，他与柯达总公司售后服务部联系，这才得知该公司接到消费者的此类投诉并非第一次。对方告诉他两个解决办法，一是花1500元换镜头，二是升级相机。开始他觉得升级的方案不错，可对方却称升级需要花1300元购买一款V5 30后才能办理。经他调查，V530相机当时市价为1850元，这种售后行为让他难以接受。

　　为维护自己的权益，周小敏在网上发表了言论，针对柯达的产品质量和售后服务提出质疑。没想到的是，响应者众多。此时，周小敏才发现，购买该款相机的消费者反映的都是三类故障：相机在正常使用下出现黑屏、镜头无法伸缩、曝光过度。由于投诉者众多，已有人建立了QQ群，随着事件不断扩大升级，加入QQ群的消费者越来越多，QQ群已达3个，加入者有300余人。

　　台湾地区网友称柯达免费升级

　　周小敏在与台湾地区的网友聊天时，对方告知这款相机在台湾地区也遭遇众多消费者投诉，后来柯达公司给这些消费者免费升级，解决了问题。此类情况通过QQ群被大陆消费者得知后，引起了公愤。

　　对此，消费者通过商议，决定向中消协投诉。全国各地共343名消费者的投诉引起中消协的高度重视，并召开历史上首次调解听证会为消费者维权。

　　记者调查

　　问题相机在昌撤柜

　　昨日，在省城八一大道一家数码冲印店里，销售人员告诉记者，柯达LS443相机原来有售，但已于一个月前撤柜，撤柜原因不清楚。记者随后在南昌各大相机销售店发现，这款相机已难觅踪影。但在一些网站上，这款相机还有出售。在网站上对这款相机的介绍之后，紧跟着许多“受害者”发表的对该相机质量表示怀疑的帖子。

　　柯达回应

　　产品合格，传闻不实

　　周小敏通过电话与邮件多次与柯达总公司联系，对方均告诉他：一是该

数码相机已超过保修期，收费维修符合“三包 ”规定；二是LS443型数码相机是2002年11月由国家指定的质量监督部门检验合格后开始生产销售的，是合格产品。

　　对此，周小敏认为，合格产品不说明一定没有问题，柯达如此答复消费者让他们感到心寒。

　　对柯达在台湾地区免费维修一事，柯达公司的答复是：LS443型数码相机在台湾地区免费维修和升级的传闻是不实的。

　　中消协

　　产品有问题，传闻获证实

　　据了解，为了进一步调查该相机存在的质量问题，中消协于8月13日派人携带消费者提供的5台柯达LS443数码问题相机前往陕西西安，委托兵器工业照相机质量监督检测中心进行检查。检验结果：5台样品均存在不同程度的自行断电、黑屏、镜头工作不正常等故障，导致相机无法正常使用。根据以上故障现象，兵器工业照相机质量监督检测中心认为，消费者对该型号数码相机缺陷产生的原因分析客观、准确，真实表述了柯达LS443数码相机存在的问题。

　　8月9日，中消协致函“台湾消费者文教基金会”，了解柯达公司去年在台湾地区处理LS443数码相机问题的真实情况。

　　8月10日收到对方回函，明确表示在台湾地区对LS443数码相机免费升级方案一事属实。回函同时附寄台湾“ 行政院”消费者保护委员会于2005年7月27日所发新闻稿，称在台湾“行政院”消费者保护委员会的协调下，柯达公司同意提供8款数码相机供消费者选择，消费者并享有14天试用期，相关成本由柯达公司负担。

　　文／图记者郭宁实习生黄蕊