本报讯 日前，六安市沈先生与该市某旅行社签约到北京旅游，但他觉得在旅游过程中并不满意。“在参观景点时，导游在车子路过时只是用手指示一下，并称这是‘车览’。这不是在忽悠旅游者吗？”沈先生说。
沈先生告诉记者，他们在“参观北京最大的体育场———亚运村和奥运村外景”时，导游只是在车子路过时，用手指了一下景点。随后在“参观中华世纪坛”时也是如此。他
从导游那得到的解释说“参观”就是“车览”。对此解释，沈先生感觉很荒唐，他表示“参观”就是“实地观察”。从北京回来后，沈先生就其遭遇“车览”等相关问题到六安市旅游局和市消协进行了投诉。
8月22日，被投诉方、六安某旅行社给该市旅游局的正式答复函中解释到：对于行程中涉及的外观景点在线路设计之初就是安排车览或远观，比如亚运村和奥运村外景，比如远望十三陵水库。答复函认为这在宣传单和合同上都有注明，对此产生的歧义深感抱歉。
那么，沈先生与旅行社签订的合同以及旅行社的宣传单都是如何说明的呢？经核对发现，宣传单和合同规定的行程内容基本一致，其中，宣传单上的两项行程安排分别为：“参观中国人民迎接21世纪的礼物———中华世纪坛外景”、“参观北京最大的体育场地———亚运村外景和奥运村外景”等，不过从字面上找不到“车览”这个词，只有“参观×××外景”。
那么，沈先生的投诉和旅行社的答复孰是孰非？该市旅游局有关人士称，该局以前没遇到过上述投诉，投诉人所言有一定的道理。旅行社如果在签合同前就先告知消费者“车览”是怎么回事的话，就可避免日后投诉的发生。六安市消协人士则认为，首先消费者有知情权。根据有关《合同法》规定，当出现两种以上解释歧义的情况，应偏向非制订合同一方的解释。他提醒说，如果车览是游览的一种的话，消费者应被提前告知，否则会使消费者有不良感觉。（本报记者）
