本报讯（记者顾威）在辽宁省阜新市，每个月第四周的星期六上午，都有一位副市长在市民投诉中心接听市民电话。目前，这项制度已经坚持一年多，共有7位副市长接听了电话，受理群众反映的问题379件，办结率为87％，办复率为100％，基本做到了“事事有着落，件件有回音”。
这项工作于去年5月28日正式启动。该市前任市长、现任市委书记姚志平说，此举的目的是倾听群众呼声、了解社情民意、解决群众难题、改进政府工作，进一步加强党和政府与人民群众的联系。
据悉，为使市长接听电话达到预期的效果，每月第四周星期一，市民投诉中心就与计划接听公开电话的市长沟通，明确接听市长公开电话的具体时间及有关事宜；星期三，通过当地媒体发布接听市长公开电话的市长姓名、工作分工和接听时间，以便广大市民拨打电话；星期五前，向有关单位收集近期市民投诉热点、难点问题，以及解决办法，供市领导接听电话时参考；接听当天，一位市长到市民投诉中心接听2个小时电话，同时，该市长分管部门及涉及投诉问题较多的部门主要领导也到场；市长公开电话日，两县、七区主管领导及投诉分中心工作人员在本县、区市民投诉中心值班，以便及时承办市长公开电话受理的市民投诉事项。
接听电话结束后，接听电话的市长立即组织有关部门领导召开交办会议，逐件落实市民反映的问题，要求承办单位于5日内反馈办理结果。办理结果按时反馈后，当地媒体发布此次市长公开电话办理情况。
前不久，细河区北苑街道安居社区一居民反映，他们家4口人，儿子有病，老伴没有工作，家庭生活十分困难。接到市长交办任务后，市民政局、细河区政府、细河区民政局联合进行了调查，并按照相关政策，在其每月领取低保金的基础上，给其儿子每月增加50元救助金，另外，将该家庭纳入重点救助对象给予救助。
一年多来，市长公开电话处理的有关社会保障方面的问题121件，占投诉总数的31.9％，排在群众反映问题的第一位。经调查后，100多户生活困难的居民生活状况得到改善。
