本报讯记者潘小娟报道拨打投诉电话、直接找到消委会投诉……这些维权方式市民再熟悉不过了。可又有多少人知道，今年已是无锡市消费者维权投诉卡发放的第三年。采访中发现，虽然维权投诉卡每年发放，但利用这种方式维权的消费者寥寥无几。
“我想咨询一下：搬家前和搬家公司约好，如果一辆车装不满的话，先绕到另外一个住处将车装满后，再把东西一起运到新居，我们另外贴补搬家公司20元钱，可实际情况是
刚搬了一处房子里的东西车就装满了，但事后搬家公司却不愿退还事先多给的这20元钱，搬家公司如此做法是不是乱收费？”这是市消委会最新收到的一张投诉卡，登记日期是7月5日。工作人员介绍，自2004年推出以来，每年“3·15”期间，市消委会都会在广场活动中向社会发放2000多张维权投诉卡，但真正利用起来的并不多，每年通过投诉卡维权的只有几十人，不足发放数量的10％。而采取这种投诉方式的多是一些行动不便的老年人。一些市民由于投诉情况复杂，在电话里说不清，也会使用投诉卡。
据了解，从2004年3月15日开始，市消委会和邮电局联合推出消费者维权投诉卡，这属全省首创。谈到推出投诉卡的初衷，市消委会秘书长孙炳南表示，主要还是为了方便维权，减少投诉成本。有了投诉卡后，消费者只要按卡上的要求填写好投诉对象、投诉人的相关信息，写明投诉内容和要求，将投诉卡装入专用信封中直接投进邮箱就好了，不用消费者花一分钱，因为信封上投递地址和邮票都已事先印好了。
如此便民举措为何在三年后的今天还是“养在深闺人未识”呢？杨先生认为，每年只在“3·15”广场活动中发放，发放时间和范围过于集中。市民汪小姐支了一招：“如果把投诉卡放在邮局各网点，市民要用的话在邮局就能拿到，当场写好了还能当场投递，这样一来，利用率肯定会提高不少。”
