员工大街上“破冰”练笑

　　本报讯前两天上午，读者马先生走在工体北路附近，老远就看见几个身着白衬衫、西裤，眉清目秀的男士站在路边一字排开，依次对行人鞠躬、微笑、问好。马先生非常诧异，过去一打听，原来是附近的一家娱乐会所过几天开业，员工在这里练习微笑服务。

　　有人被微笑

　　吓得绕道而行

　　昨天上午10时左右，记者在三里屯附近看到了这场名为“破冰”的微笑服务训练。二十名男女员工站在人行道旁一字排开，面朝行人，只要有人经过，就会依次礼貌地鞠躬、和善地微笑、亲切地问声“早上好”。有的路人见状很自然地回应一声“早上好”，然后面带微笑走了过去，有的路人则被这些“莫名其妙”的问候小惊了一下，面色尴尬地快步走了过去甚至绕道而行。记者大致数了一下，在50分钟的时间里，共有不下20个行人由此路过，有十五六个行人面对员工的微笑和问候给予了同样的微笑或问候。

　　为得到回笑而快乐

　　“今天是我第三次参加微笑服务，第一次站在这儿的时候浑身不自在，对着陌生人又鞠躬又微笑的很尴尬。”员工小李对记者说，“今天已经完全习惯了，觉得这是件很自然的事情，而且很快乐，因为我们在微笑的时候也得到了大多数行人回报的微笑。”

　　负责微笑训练的薛经理也向记者表示，这项名为“破冰”的微笑服务培训的初衷只是想让员工在工作时减轻与客人间的陌生感，但经过几次训练，员工们都逐渐形成了微笑和问好的习惯，就连下班的时候都会不由自主地向门卫微笑道别。

　　相互微笑消除陌生感

　　记者随机采访了几位路人。一位二十多岁的女孩从这些员工身边走过，一直保持着微笑的表情。记者问她，是否对于每一个陌生人的微笑都会回报以自己的微笑，她表示，“不一定吧，大部分时候会，但有时候就不会回应，谁知道对方有没有什么企图啊，还是凭感觉吧。”另一位路过的大妈说:“人家问候咱们，咱们肯定要回应啊，这是礼貌。但我可不会主动跟不认识的人又笑又打招呼的，觉得有点儿‘傻’。”

　　采访中记者发现，所有路过的外国人都会有所回应。来自美国的路人麦克向记者表示，在美国多数不认识的人彼此都会相互点头微笑以消除陌生感，这是很自然的事情。希望2008年奥运会召开时，在北京的街头看到更多中国人的微笑。叶晓彦文并摄J025