银行业首份企业社会责任报告出台

　　浦发行欲为中国银行业“遮羞”

　　作为典型的商业机构，银行业联系着所有公民，其一举一动都不仅关系到股东利益，还关系着整个社会的利益分配。 浦东发展银行企业社会责任报告的出台，宣告中国的银行业由我说了算的垄断霸主，开始向有责任的企业公民的艰难转变……

　　-策划赵冠军

　　撰稿雷晓寒艾叶赵策

　　关于银行业商业道德的争论已经形成了“一波未平，一波又起”的舆论浪潮。

　　6月23日，上海浦东发展银行公开发布了《企业社会责任报告》，这是中国银行业发布的第一份社会责任报告。浦 发行还承诺以后每年发布更新版本，以接受社会监督。

　　此前不久，有媒体以《银行是怎样沦为豪宅“房东”的？》为题，报道了浦东发展银行由于巨额贷款中惊现1.26 亿元“虚假抵押”、不得不控制部分豪宅产权，因而沦为“房东”的新闻，引起社会广泛关注。6月12日，上海银监局“暂 停浦发银行陆家嘴支行个人住房贷款业务”。

　　与此同时，关于银行卡的跨行查询收费做法，经媒体报道和全国政协代表的紧急提案，引起全国的高度关注，最后导 致国家公权部门强行叫停收费；而另一轮由工商银行网络漏洞导致诈骗引发的银行责任问题争论，目前尚未有结果。

　　浦发银行回应“危机公关”

　　长达25页的《上海浦东发展银行企业社会责任报告》(下称《报告》)显示，历年来浦东发展银行在企业社会责任 方面有着许多不为人知的成就：除了给银行股东以最大利益回报之外，还给社会捐赠了4000多万元人民币，用于支持、参 与100多项公益事业；浦发行是率先开通网上捐赠系统的中国商业银行；通过银行贷款，支持政府的西部开发和旧城改造， 并尽量通过贷款进行扶贫；支持鼓励本系统员工的志愿活动和公益慈善义举；率先推行无纸化办公，以节约能源，保持环境… …

　　浦发行还在《报告》中承诺加大社会捐赠力度，每年至少资助1000名贫困学生，各分行在当地至少建立一所希望 小学；同时宣布将成立浦发行爱心慈善基金会，来统一管理和推进本行的慈善事业的运作；此外，加大社会服务力度和创建一 流环保节约型企业、改善员工培育制度等也成为浦发银行未来社会工作的重点。

　　此份《报告》的发布，引起了各种评论和猜测，其中不乏为其叫好者，但也有评论认为，浦发此举是为自身某些负面 报道而做的“危机公关”，甚至有人觉得这又是一类商家惯用的“噱头”招数。

　　浦发银行最初的活动是较为零散的捐款、捐物、公益活动等，然后逐步自觉地全面履行社会责任的目标定位，通过对 股东、客户、员工、商业伙伴、社区、自然资源、环境等利益相关者承担责任和义务，实现企业和社会协调发展；同时，将社 会责任内化为全行员工的自觉行动，通过爱心教育、爱心积分等活动，使得爱心捐赠帮助他人成为每一个员工的习惯，从而， 逐步构建了浦发银行“行之以礼，出之以仁，成之以信，守之以诚”的独特企业文化内涵。

　　近日，当记者联系到浦发银行新闻宣传部时，一位齐先生对《公益时报》解释，正是在上述背景下，浦发银行发布了 银行业第一份社会责任报告。

　　齐先生再三强调，发布《报告》并非要在银行业率先标榜、树立典范，因为“奉献社会，服务大众，协同发展，共建 和谐”是每个企业都应主动承担的社会责任，浦发银行只希望以自身的行为带动更多的企业加入进来，为和谐社会的建立贡献 一己之力。

　　面对《报告》，银行业“波澜不惊”

　　就浦发率先在银行业发布《报告》的情况，同业银行普遍表示不便发表意见。

　　“在履行社会责任方面，招商银行在好多年以前就做了很多。”中国企业社会责任调查组委会秘书长童书盟，对此印 象深刻。她说，招行每年都有几十个精英、骨干到偏远的农村扶贫，当扶贫干部。招行曾在云南省下派了一个扶贫副县长，改 变当地的状况，积劳成疾累死在那里。当时几乎一个县的人都去为他送行。招行还为当地建了希望小学、给水工程，这些都为 当地人传颂。

　　针对企业社会责任，建行副行长陈佐夫说，建行上市后，一个战略愿景就是成为为股东创造最大价值，为客户提供最 佳服务，为员工创造最好的发展机会的国际一流银行，“这个战略愿景的三个核心内容归根结底也是企业社会责任的重要内容 。”

　　此外，在社会贡献方面，建行有持续了十年的“爱心基金”、“零钱募捐活动”，以及“中国红十字会员龙卡”等公 益项目。今年南方地区遭受台风袭击，建行还率先向红十字会捐助了450万元。

　　记者也曾联系民生银行，对方要求发送采访提纲，但截至发稿日，并未接到对方回复，农业银行宣传部的负责人说， 其负责企业社会责任的人员出差了。

　　专家：银行业不能忽略服务质量

　　中国社会科学院金融研究中心副主任王松奇认为，任何企业都应该履行社会责任，这其中既有法律层面的内容，也有 道德层面的内容，任何一个企业要发展，都不能忽视社会责任，银行业也不例外。

　　针对银行不断增加的收费项目，王松奇说，银行本身属于私人产品，他向社会提供了服务，收费也是应该的。“就是 一些公共产品，如铁路，人们坐火车不也要买票吗？关键是银行业要提高服务质量。不过，现在向银行申请贷款要四个月，实 在太慢了。”王松奇感叹。

　　针对国内银行不断增加的收费项目，

　　童书盟说，现在很多银行有一个战略，对于高端客户，银行想方设法提高服务，满足他们的需求，如在营业大厅开设 贵宾客户，高端客户不用排队。一些银行认为20%的高端客户实现了他们80%的利润，那80%的普通客户可能不会给他 带来很大利润，甚至对他们的利润来讲是负的，所以银行就觉得可以忽略这80%的普通客户。但是童书盟说，她个人不同意 这种做法，80%的普通客户中肯定也有潜在的高端客户，银行不能忽略大多数的客户，要提高银行最基本的服务质量。

　　明年外资银行就能在中国开放个人业务。对此，王松奇认为，目前外资银行对国内银行的威胁并不大，但国内银行还 需加强监管，关键还是要提高服务效率。

　　童书盟的看法略有不同。她认为，外资银行的进入对国内银行是很大的挑战。“外资银行进入中国，就是瞄准了中国 的市场和资源，像花旗银行、汇丰银行等都是百年老店，在为客户服务这方面已经积累了很好的品牌和服务经验，而且实力比 国内银行也要强大。银行就是一个支付手段，谁提供的服务好，消费者就会买谁的账，如果外资银行在服务方面抓住了中国的 高端客户，就会对国内的银行造成很大的威胁。”