工行网银失窃客户集体维权

　　外资银行的通常做法是，一旦储户网上资金出现问题，要么首先由银行进行赔付，然后司法介入。或者由保险公司赔 付，然后司法再介入。如果可以证明原因不在客户，那么会有相关机构全额赔偿。目前我国还没有成熟的法律机制来解决网络 银行的失窃问题。

　　□本报记者 焦红艳

　　北京报道

　　童先生有一张用了两年多的中国工商银行灵通卡，以前一直没有出过什么问题。世界杯期间存入了3000多块钱之 后，在一次网上购物中发现卡中剩余的2100元分6次被一个陌生的名字划走买了东西。童先生说以前从来没有在网吧中用 过自己的账户，也没有把密码透露给任何人。童先生向当地派出所报案之后，一直没有得到任何答复。

　　童先生说：“我不是网络技术的专业人员，不能确定是不是工商银行的网络存在安全隐患。但是从法律的角度分析， 工行提供网络银行这种服务，我们接受这种服务，工行有义务完善服务。如果不是用户存在客观泄漏资料和密码的情况，在正 常使用的过程中钱不翼而飞，这种情况下要客户自己来承担责任，这违背法律的公平原则。”

　　像童先生这样，使用了工商银行的网上银行业务之后，发现银行里的钱莫名其妙被划走的人还有很多。出了问题之后 ，工行的态度大多让他们失望，他们打算用集体维权的方式保护自己的利益。

　　事主建立维权联盟

　　“我们会发起全国各地统一时间的诉讼，来一个维权风暴。”自称是此次工行网银失窃事件维权活动的组织者的庞先 生对《法制早报》记者说：“我丢了42万7千元。”

　　键入‘www.ak.cn’，一个名为“工行网银受害者集体维权联盟”的网站上，有这样的文字：“我们都是由 于非自身原因，被罪犯利用工行网银漏洞造成牡丹灵通卡存款被盗的。我们向工行维权，工行不是不予接待，就是推说我们登 陆假网站、密码保管不善和电脑病毒造成的；把我们妖魔化为弱智群体，然后把我们一脚踢到公安机关；甚至工行还混淆其商 业银行的企业身份，对我们肆意诬蔑和打压。工行不仅给我们造成了经济和精神上的伤害，也严重侵害了法律赋予我们的合法 权益，更助长了犯罪分子的嚣张气焰。”

　　庞先生在接受《法制早报》记者采访时说：“到目前为止(8月23日)网站上共有328个失窃客户的名字，涉及 金额近200万元。而且这个数字一直在增加。一个人丢钱事小，这么多人的权利维护事大。”

　　与失窃客户激动情绪相反的，是工行的态度。本报记者致电工行总行新闻处，一位工作人员对记者说：“我们能说的 都已经在回应文章中说了。就那么几起案子，都移交公安机关了。失窃原因都在《回应》中讲过了，事实证明不是我们的责任 。”

　　先行赔付机制如何建立

　　据了解，网络银行在世界范围内都属新生事物，失窃事件也常有发生。目前我国还没有成熟的相关纠纷法律解决机制 。但是外资银行已经有了很好的先行赔付措施。社科院金融研究所研究员郭晓亭说：“外资银行的通常做法是，一旦储户网上 资金出现问题，要么首先由银行进行赔付，然后司法介入。或者由保险公司赔付，然后司法再介入。如果可以证明原因不在客 户，那么会有相关机构全额赔偿。”就记者的了解，目前外资银行在中国还没有正式经营网上银行业务，但是很多和工行有业 务上的往来。当本报记者致电花旗银行和渣打银行时，两方都婉言谢绝发表评论。但是渣打银行个人业务部中国区总裁叶杨诗 明此前接受中央电视台经济频道采访时说：“如果可以证明不是客人的问题，客人是不需要负任何责任的。由银行自己承担和 消化损失。”

　　工商银行8月18日发表了一份回应网银失窃事件的文章。此《回应》不仅不承认工行网上银行存在漏洞，而且认为 失窃事件发生的原因主要是由于客户账号、密码等个人重要信息保管不善导致。社科院金融研究所研究员郭晓亭说：“从工行 回应的内容来看，客户网上银行被盗原因都是由工行内部的技术专家进行鉴定的。这仅仅是一面之词，读起来给人推卸责任的 感觉。被盗原因还待于司法给出一个公正的解释。从处理此类事件的行为和方式上看，中外资银行还存在着很大的差距。客户 赔付机制是中资银行当务之急，这样才能增强客户的安全感。”

　　工行推出三项紧急措施

　　工行网银客户赵先生前两周突然发现他已经无法用网上银行里的钱进行网上购物支付了。咨询了一下才知道，工行停 止了大众版网银的交易功能，用户通过自助注册的大众版网银，不能进行网上对外支付了，包括网上购物和对外转账，而只能 进行基本的查询功能。

　　面对越来越多的客户的声讨，工行在压力下采取了一些措施。

　　一是在银行柜台办理的静态密码网银客户的每日交易限额从5000元降至300元。第二是推出了“动态口令卡” 。这种口令卡每次输入的密码都不同，交易结束后立即失效。一张口令卡可使用1000次。每日限额5000元。第三推出 “U盾”。这也是安全性能最高的工具，“U盾”客户没有使用限额。动态口令卡和“U盾”都是以电子证书形式保障安全。 “U盾”可以终身使用，但是需要以60-70元的价格从工行购买。

　　“目前我国在网络支付技术上并不落后于其他国家。”中科院研究生院信息安全国家重点实验室教授、密码专家吕述 望在接受本刊记者采访时说：“大家都应该意识到，让别人掌握了自己的信息，就基本上等同于让别人掌握了自己的钱。虽然 随着密码技术的进步，用户的利益会得到进一步保障，但是安全意识也是非常重要的。别把钥匙放在孩子的脖子上，别人一块 糖就可以骗走。别老用一把钥匙和学会用多把钥匙才能打开一把锁也是风险防范的措施。”

　　截至记者发稿的时候，电脑下方的“工行受害者联盟”的qq群一直不断地在闪动着。有刚加入的失窃客户慌慌张张 地问怎么解决。也有感觉求告无门的客户抱怨如何被工行和公安部门推诿。更多的客户，在互相交流着失窃的金额、经过和感 受。本报将继续关注事件的进展。