播撒阳光

　　李静娜热心地将小游客抱下船。 本报记者 王凯 摄

　　8月25日上午7时多，海口“中国城”停车场。

　　两位女游客带着孩子走到写有“中旅”的橙色大巴车。车门旁，是李静娜阳光般的灿烂笑脸。轻轻牵着孩子走上车，安排好座位后，李静娜快步跟了过去。

　　“我帮您放行李吧，雨伞和相机拿出来吧！”

　　“麻烦您签到，这样入住酒店时就不用拿身份证登记了。”

　　大巴车缓缓开动，又一次三天两晚的海南之旅开始了。此前，李静娜不知已带过多少个这样的旅游团。8年的导游生涯中，李静娜平均每年出团108个，工作日达到324天。更难能可贵的是，她做到了8年无一起游客投诉。

　　是什么力量支撑她这样行走着，不断播撒阳光？

　　“导游证来之不易，事业来之不易，所以要倍加珍惜”

　　来海南之前，李静娜生活在千里迢迢的内蒙古。

　　1992年，内蒙古经济委员会在海口设立口岸办事处，李静娜被派驻到了海南。当时，口岸办经常接待家乡来人，李静娜就成了义务导游员。一来二去，她喜欢上了这份工作。

　　当听说全国导游员统一考试的消息，李静娜赶去报考了。5门考试科目中，因两科未能通过，导游职业与李静娜擦肩而过。

　　第二年，李静娜继续参加全国导游员统考。1998年12月，她拿到了梦寐以求的导游证。那一年，她已经39岁。

　　“拿到导游证后，我激动得一宿没睡，第二天就出了第一个团。”可当李静娜面对满车游客，脑海刹间一片空白，准备好的解说词全忘了。她涨红了脸，恨不得夺门而逃。这时，游客们反倒你一言我一句地安慰起她：“导游，不着急，慢慢来。”在游客们的鼓励下，初次带团的李静娜带着发自内心的感动，慢慢进入了角色。

　　“人这一辈子能选择自己认同的职业，找到人生的定位很不容易，再难再苦我也要做下去。”李静娜性格热情开朗，喜欢与人打交道。在她心里，导游已不仅仅是一份职业，更是最契合自己的定位坐标。

　　领到导游证后，李静娜直奔书店，买了《导游基础知识》和《汉语言文学》两本书，备考4年一考的中级导游资格证。导游生涯步履匆匆，时常旅行社电话一来，就得打起背包出团了，哪有时间好好啃书本？一出团，李静娜就带上书本。白天，安排好客人在景点游玩后，见缝插针地翻两页书；晚上，安顿好客人后，她才在灯下一字一句地翻译文言文。

　　艰涩难懂的古文，被李静娜用红笔细细勾了译、译了背、背了写，直到内容烂熟于心。4年之后，李静娜如愿以偿考取了中级导游资格证。

　　“导游证来之不易，事业来之不易，所以要倍加珍惜。”回首漫漫考试路，李静娜道出肺腑之言。

　　“人家千里迢迢来海南不容易，咱就把他们当作家里人”

　　熟悉李静娜的人都知道，出团后她做的第一件事，是给车上每位游客发一瓶矿泉水。

　　“这是我们中旅社的总经理对大家的问候，祝大家在海南旅途愉快。”

　　游客们不知道，手中这瓶水并不在旅行社成本之内，而是李静娜自己掏钱买的。像这种自掏腰包的事，对于她已是家常便饭。

　　今年3月，李静娜接待一个来自内蒙古的离退休老干部团。一见面，李静娜就给老人们送上自己花钱制作的一条写满欢迎词的大红幅，欢乐的气氛一路荡漾在老人当中。

　　接团之前，李静娜自费请摄像师，随团全程录制老人活动的内容，制作成“海南之旅”录像光碟赠送给每位老人。送别那天，李静娜又自费在海口一家酒店宴请老人们。送别时，老人乌云激动地说：“我们从大北方千里迢迢来到海南，这里山好水好人更好，我们不会忘记你这个好闺女的！”

　　8月25日，记者跟着李静娜出团。当天下午，在兴隆金叶桃源酒店用晚餐时，两位女游客来晚了。当时用餐已接近尾声，两位女游客皱着眉坐下，刚端起碗，服务员又送上两盘热乎乎的炒豆角和炸大虾。记者一问，原来又是李静娜自掏腰包加的菜。酒店服务员说，餐厅的人都知道大姐的做事风格，一看菜不够，不用大姐叫就主动给客人加菜了，加菜的钱都是大姐自己付的。

　　当记者问她，别人都在想方设法赚钱，你却在贴钱，这是为什么？

　　“一点都不可惜呀，就像给自个家里人花钱一样，”李静娜依旧是爽朗的笑，“人家千里迢迢来海南不容易，谁出门在外没有家人牵挂，咱就把客人当作家里人来对待。”

　　去年9月，“达维”台风肆虐海南。26日早上，李静娜正带团从兴隆返回海口。此前，心细的李静娜已想到，台风发作路上可能没有吃饭的地方，提前准备了大量面包、香肠和矿泉水。果然，第二天沿途都是饭店关门的消息，她储存的这些食物派上了大用场。

　　兴隆的出口处，很多地段积了水，不小心遇上窟窿，大巴车可能有沦陷的危险。于是每到积水路段前，李静娜就自告奋勇下车去探水，路边长长的树枝成了她探水深浅的工具。 一路上，李静娜一边嘱咐司机慢慢行驶，一边安抚客人。回到海口时，时间已过去了整整6个小时。

　　在海南兴旅导游服务有限公司副总经理李英江眼中，“李静娜的带团技巧不是最好的，知识储备也不是最好的，但她的热心和服务却是最好的。”

　　“8个春节、8个中秋，都是在路上过的”

　　李静娜连续带团7年从无间断，在全省7000多位导游中出团量最高。8年了，她没有好好度过一个春节、一个中秋，当别人举家团圆之时，她还在出团的路上。极巧的是，李静娜的8个大年三十，全都在兴隆出团。

　　这仅仅是巧合？

　　省中旅有很多海南籍的男导游，每年大年三十男孩子要回家祭祖，是海南人的一大风俗。每年这时候，李静娜都会主动揽过出团任务。“你们回家团圆吧，大姐来接团！”业内都知道，大年初一、初二的团最好带，价格都是“黄金价”，而年三十却是老价格。但李静娜从不挑肥拣瘦，只要有任务就出团。

　　为了让游客在异乡感受到过年的气氛，看完演出后，李静娜会买来很多鞭炮，带着他们到空旷地带释放欢乐。大年初一，她会给团队里的小孩一人送上一个10元小红包，在每张饭桌上为客人添加一份饺子。

　　每年春节，三亚的酒店客房都很紧张，司陪人员的住房难以保证。今年大年初一，李静娜带团入住三亚明日酒店，客房爆满，酒店便安排李静娜和十几个人挤会议室，睡钢丝床。同屋的导游向李静娜发牢骚，李静娜反过来安慰她们：“没问题，先让客人住好，我们挤一个晚上又算得了什么？”

　　等客人安顿好了，已是夜深人静。这时，李静娜才歇一口气，给远在内蒙古的家人打个祝福电话，听女儿甜甜地喊一声“妈妈”。这时，所有的疲惫都烟消云散。

　　跟着李静娜出团两天，记者发现，她从不吃早餐。李静娜说，每天5时起来，就要叫醒客人，安排用餐、退房，哪有时间吃早餐，久了就成了习惯，甚至连水都不喝一口。

　　在旅途中，记者曾和李静娜讨论过对生活的感受。在李静娜的生活中，工作占据了绝大部分，她并没有时间来细细品味和感受生活。在记者看来，这并不是高质量的生活。

　　李静娜给记者讲述了她的生活小事：每次带团回来，到省中旅报完账，她都会慢慢步行回家，路上买把菜、购点物，静静地享受悠闲的感觉。或回到家，一个人坐着掰玉米或剥花生，放松了心绪，独享那一份宁静的时光。

　　在李静娜看来，幸福无处不在，哪怕只是平淡无奇的生活。

　　“市场大气候不是某个人所能扭转的，我们要让自己做一个理智、光明磊落的人”

　　众所周知，在“零负团费”组接团的畸形模式下，门票和购物回佣成为不可回避的现实。

　　李静娜并没有回避这个话题。“这是一个大气候，不是某一个人所能扭转的，相信政府会把旅游搞好，会把不规范的规范起来。我们所能做的，是让自己做一个理智、光明磊落的人。”

　　李静娜有自己的一套“操作方式”：“海南有这么多这么好的旅游资源，我们要让客人感觉到，来海南消费是一种享受。当你把服务做好了，诚信了，客人心里自然会明白，这是明明白白的消费。”

　　8月25日晚，兴隆的演艺场有一场泰国红艺人表演。进入兴隆前，李静娜已绘声绘色地介绍了这场表演，声明这是自费项目，观看与否由游客决定。记者细数了一下，当晚报名观看的游客不到10人。这是一个并不可观的数目，李静娜依旧像没事似的，乐呵呵地张罗着入店、用餐。

　　也许就是这种淡然，让游客们感受到了一种真诚。第二天在三亚小东海潜水基地，同样是自费项目的潜水，报名的客人明显地多了起来。李静娜说，人与人之间的理解和情感是相互的，彼此感知，彼此给予。

　　李英江感慨地说，“导游在这种模式下带团，能守着一份清白，又尽职尽力，真的很难。”

　　1998年至2003年，李静娜连续5年被海南兴旅导游服务有限公司评为“十佳导游员”；2004年，又被公司评为“金牌导游员”；今年，还获得“全国五一劳动奖章”。8月22日，中央电视台新闻联播节目在《新闻30分》和《新闻联播》两个栏目，先后播出李静娜的先进事迹。

　　“海南旅游需要阳光精神，需要为游客带来一种旅游的快感，这种精神应是我们每一个旅游从业人员所追求的。”海口民间旅行社的尹斌华这么说。

　　“李静娜通过一个导游员的角色，体现了我们所追求的社会精神，那就是诚信、透明。”省旅游局副局长陈耀这么说。

　　用李静娜的话说，“我不年轻也不貌美，就是真心实意地为大家服务，诚信总会赢得客人的心”。这让我想起了春风里的阳光，虽然平凡，却很温暖，无处不在，且直抵心灵。 （本报海口8月29日讯）