前天，繁忙的上海空港，全面拉开“迎世博、建枢纽、文明在机场”行动序幕。记者一踏进浦东机场，就看见与空港旅客“零距离”的服务“窗口”——机场问讯台“翔音组”，新增了问讯“流动岗”。从清晨6点到半夜12点，这个“全国女职工建功立业标兵岗”，每天要接待旅客问讯近2000次，每个月问讯量高达6万次。
“？”——“翔音组”在浦东机场的标志就是一个高悬的“蓝底白字”大问号。“
？”下方是充满温情的问讯台：百合花、薄荷糖、公告板、爱心通道指示牌……18位平均年龄25.3岁的美丽“娘子军”，是这里的守护天使。她们身穿红色制服，胸佩笑脸徽章，把千万次问讯，变成千万个微笑。
“守望相助，出入相友，才是快乐的源泉。”这是“翔音组”姐妹们常挂嘴边自勉的话。问讯台每天面对形形色色的旅客，常常要不断重复同一个回答，年轻的她们，必须有超常的耐性和毅力。尽管因为委屈而哭过、因为劳累而病倒，然而，面对问讯和求助，她们还是把亲切的话语、甜美的微笑、不厌其烦的解答，留给了旅客。
航班出现不准点时，旅客会把问讯台当作投诉台、“出气筒”，这对“翔音组”几乎是家常便饭。去年夏天，航班受到“麦莎”台风严重影响，询问航班信息的旅客增加了好几倍，面对旅客的不解和抱怨，“翔音组”团支部书记、上海市“五一”劳动奖章获得者朱慧慧和姐妹们一遍遍解释，替航空公司说对不起，也替老天爷道歉。一连工作16个小时，终于熄灭了一座座“火山”。凌晨1点离开问讯台时，她们已是声音嘶哑、眼睛红肿、疲惫不堪，但内心还是涌起了从未有过的成就感。
一次，“翔音组”收到上海吴淞镇敬老院古稀老人王杏芬的求助信。得知老人年纪大、不懂英文又患高血压，一个人要转两次机到波士顿探亲实在有些困难，便立即帮助老人联系航空公司，咨询在东京及底特律转机的一切事宜。出发前，阿婆感慨地说：“你们真有着一颗天使般的心……”
从2003年正式命名以来，“翔音组”已在浦东机场推出一系列细致入微的人性化服务：免费提供便民服务箱、乘机流程小卡片，租借婴儿手推车，代售邮票和信封，推出“爱心通道”服务和电话预约等。记者在旅客留言本上看到，用中文、英文、韩文等写下的许多肺腑之言。一位署名张振华的旅客写道：“问讯台小姐热情、细致，充分体现了上海作为中国大都市的形象。”
聪慧的“翔音组”姐妹还总结出一套“翔音工作法”——会心聆听、倾心答复、精心相助的“三心”服务原则。她们有一个心愿，在上海加快建设航空枢纽港之际，上海空港的软件服务已瞄准了世界一流水平，到2010年上海世博会前，浦东机场整体服务水准将基本接近全球领先的香港和新加坡机场，进入世界先进机场行列，而作为浦东机场“形象大使”的“翔音组”，也将加倍努力，成为更耀眼的全国服务明星。本报记者王蔚通讯员苏巍巍
