众多客户正在排队等候新报记者王健摄
针对胡大爷的遭遇，记者对本市多家银行的营业厅进行了调查，发现由于银行的业务范围不断扩大，不少客户的等候时间明显变长，随之而来的一系列小问题也逐渐多了起来，营业厅里没有公共卫生间便是其中最明显的一个。
在不少银行的营业厅内，记者看到，到银行办理各种业务的客户非常多，存款、取款、交电费、交话费、交保费等等业务，让不少银行的营业窗口前都排起长队。尽管营业厅内都提供空调，但是等待办理业务的客户们多是满头大汗。
现在银行办理的业务越来越广，涉及生活中的诸多领域，所以不少客户都频繁光顾银行，大家似乎都希望可以“一站式”解决所有问题，这样就增加了银行的客流，人多势必造成等候时间延长，很多人都要等个五六分钟才能向前迈一步，如果遇到前面的客户手续繁琐，等候时间无疑还要延长。
“我已经等候了1个小时，可是前面的业务还是没完没了。”满脸疲惫的张先生对记者说，“银行受理的业务多了，本来是方便了广大群众。可是等候的时间一长，问题也就全都出来了。就说我吧，夏天出门难免会多喝点儿水，在银行的营业厅等了半天，业务还没有办成呢，心里就光想着方便了，可是银行又没有公共厕所，你说急人不急人！”
其实，为了避免客户长时间站立等待，银行方面也做出了一些举措，比如有不少银行都设立了拿号机，客户取号后可以在坐椅上休息等待。可是有时候却出现客户攥着号坐立不安的情形，就地方便没有厕所，出去方便又怕手里的号“过期”。看来“排号”的方法还不能从根本上解决问题。
<责任编辑：刘星>
