343人集体投诉柯达 “问题相机”该谁埋单？

　　新华网天津频道8月29日电早已停产3年的柯达LS443数码相机，因为突然出现大量质量投诉，使得全国20多个省市的200多位“难友”走到了一起。数月前，这些“难友”在网上成立了维权联盟，集体投诉柯达公司。作为这一联盟的发起者，消费者白华近日找到城市快报，讲述了他们艰辛的维权历程。

　　天津消费者“怒”进联盟

　　据参加了联盟的天津消费者叶先生介绍，2003年，他花4000元钱在鞍山西道赛博数码广场购买了一台柯达LS443数码相机。去年一次外出时，叶先生用这台相机刚照了13张照片，就发现不能使用了。随后，他将相机寄到柯达厂里，更换了一个开关键。今年“五一”，叶先生外出旅游时，相机又发生了问题，刚照了七八张，镜头就收不回去了。叶先生为此找到专卖店，但工作人员表示，他的相机已超出保修期，更换镜头需要1000多元。

　　相机接二连三的故障令叶先生十分恼火，后来，他在网上看到了“柯达LS443维权联盟”，随即加入了联盟。

　　陶先生也是柯达相机维权联盟中的一员。2003年7月份，陶先生购买了柯达LS443数码相机，这台相机在2004年的时候出现过一次镜头卡住收不回去的现象。到今年4月底，相机彻底坏掉，症状仍是镜头不能收回。同样因为已经出了保修期，柯达客服表示维修需付费，更换镜头需要花1500元钱。后来他在网上看到了柯达LS443维权QQ群和柯达LS443维权博客，遇到了很多与自己遭遇相同的“难友”。据他统计，光是在QQ群上反映问题、有据可查的就有200人左右。

　　维权联盟：我们要柯达表态

　　白华，“柯达LS443维权”QQ群里的人都称他为“白老大”，他也是柯达LS443维权联盟的组织者和代言人。2006年7月3日，白华会同柯达LS443维权联盟QQ群中的220人把柯达LS443型数码相机的投诉反映到中消协，促成了中消协自成立以来的首次投诉调解听证会。听证会召开后，又有很多消费者向消协递交了投诉书，截至目前，投诉总人数达到343人。

　　对于这起投诉，白华表示，他们的目的是“用大量的投诉，唤起有关部门对此事的关注”。而对于投诉的进展，白华称：“事情到了这个份上，我们寻求的已不再是追究一款相机的缺陷，而是柯达公司的态度。”

　　消协：柯达解决问题“待遇”不同

　　据悉，柯达公司在台湾地区解决LS443型数码相机问题的方法是免费升级换机。对于为何不对内地投诉消费者采取同样的解决办法这一问题，柯达（中国）股份有限公司北京办事处给中消协的解释为：“LS443型数码相机是国家指定的质量监督部门检验合格后开始生产销售的；现在用户手中的数码相机均已超过保修期，收费维修符合我国的‘三包’规定；消费者中流传的柯达在台湾地区解决LS443型数码相机问题是免费维修和升级的传闻是不实的。”

　　另悉，中消协随后致函台湾消费者文教基金会，了解柯达公司去年在台湾处理LS443型数码相机问题的真实情况。对方的回函明确表示，在台湾，LS443型数码相机免费升级方案一事确属事实。回函同时附寄了2005年7月27日所发的新闻稿，称柯达公司同意提供八款数码相机供消费者选择，消费者享有14天试用期，至于相关成本则由柯达公司吸收（负担）。

　　柯达：台湾柯达没有免费更换

　　记者随后联系到柯达公司。据该公司公关经理田耕介绍，在“343名消费者集体投诉柯达问题相机”一事中，双方争论的关键就是台湾柯达公司是否进行了“免费更换柯达LS433这款相机”。田耕先生表示：台湾柯达当时进行的不是免费更换或者升级，而是针对柯达用户进行的免费试用活动，活动结束后用户如果满意，就可以购买此款机器，而不是“免费更换或升级”。田耕补充说，对中消协提供的“台湾柯达进行免费更换或升级”的资料证据并不能证明其论点。而对于“陕西的兵器工业照相机质量监督检测中心的查验报告”，田耕先生强调，这份报告是查验报告，并不是检测报告。