她是大家的贴心人

　　新华社昨播发通讯 报道我市优秀社区民警汤敏事迹

　　这是一名既智慧善良又坚强勇敢的美丽女民警。

　　当了16年“片儿警”的她，在基层复杂的矛盾纠纷和艰苦工作环境中，用自己一点一滴的行动和坚强信念赢得了群众信任。在她的协助下，20余起群体性事件及矛盾纠纷得到

化解，一套自己摸索总结的“新时期群众工作方法”成了成都市万余名警察学习的“教材”。她，就是成都市金牛区茶店子派出所社区民警汤敏。

　　成都标准件厂是一家老国有企业，在改制过程中，下岗安置费标准偏低，职工怨气很大。2005年4月，数百名职工在厂区强行“扣押”了企业领导，并与民警对峙，冲突一触即发。凭着多年当社区民警积累起来的信任，汤敏成了惟一能进入厂区的民警。她努力稳定职工情绪，终于把企业领导带出了“包围圈”。随后，汤敏天天“泡”在标准件厂，一直“盯”到增补的安置费到位才放心。5月10日，最先拿到钱的198名职工每人拿出1元钱，买来锦旗和鲜花，冒雨送到派出所感谢汤敏。

　　在群众的眼里，汤敏是个贴心人。大到下岗再就业、防偷防盗，小到修个水龙头、劝儿女尽孝……担任“片儿警”16年，汤敏为群众办了无数的好事和实事。一位解除劳教人员的妻子，和丈夫闹别扭打架后，打开家里的煤气罐要自杀，谁劝都不行，非找汤敏“说说心里话”。汤敏和她聊了几个小时，终于稳定了她的情绪。

　　“其实，赢得群众信任只是过了‘第一关’。”汤敏说，“具体处置群体性事件时还要讲技巧和方法。比如要注意换位思考，让群众觉得你能替他们着想；找出冲突双方的共同关注点，尽快促成对话或谈判，让大家看到问题解决的希望……”在汤敏的家里，记者看到了《演讲与口才》《危机的干预策略》《谈判心理战》等书籍，每本书里都有多处折页和铅笔标注。

　　有艰辛的付出，必然有荣誉和情感的收获。2006年4月，35岁的汤敏高票当选成都市第十四届十大杰出青年。

　　据新华社