重大消费申述12315两小时内现场处理

　　本报讯市民有重大消费申述，工商人员将在两小时内到现场处理，这是市工商局首次对消费申述处理规定时限。

　　日前，市工商局制定和完善了“12315指挥调度中心话务工作规范及考核暂行办法”，其中，首次对消费者的重大消费申述处理规定了时限———除个别交通不便的边远地区外，接报后两小时内派员到现场进行处理。同时利用“12315行政执法”三级综合网络，对申

述举报案件的一般申述举报案件两小时内分流，现场申述举报案件，必须在15分钟内分流。

　　此外，12315消费者申述举报电话的功能也有扩展，如工商干部在执法过程中出现违法违纪行为，市民可拨打该电话投诉举报。

　　据介绍，8月份，该局12315指挥调度中心共回访消费者申述举报案件634件，其中满意和基本满意585件，占总回访数的92.3%。

　　（记者 陈斌）网络编辑：甘健