局长接待日化解疑难问题　 邀请居民和店家参加污染隐患协调会，争议较大项目提前介入

　　◆杨安丽 徐萍

　　每周二，是辽宁省大连市环保局西岗分局固定的局长接待日。8月29日下午，记者来到西岗区企业、居民服务中心，见到分局局长钱颖正在接待来办理环保手续的办事人员。据了解，局长接待日实施一年来，由局长亲自审批的重点项目达34项，解决了一些难点、热点问题和有争议的项目，被来服务中心办事的企业和群众誉为:贴心服务、快捷审批的模范。

　　一年前，西岗分局新班子上任后，为切实提高行政效率，保证人民群众的合法权益，高效、快捷地为群众办实事、办好事，而确定了每周二下午为局长接待日，由分局局长或者副局长在服务中心环保窗口上班，现场接待根据审批权限规定需由局长审批的建设项目、敏感地区、污染较重或争议较大的建设项目。同时，倾听群众对建设项目管理的意见和建议，受理群众对审批人员不作为、服务不到位和不廉洁行为等问题的投诉和举报。

　　贴心服务，快捷审批

　　8月29日下午2点多，记者采访了拿着环保手续正准备去办工商执照的大连泽口数码有限公司的赵女士。她对记者说，他们公司是外资企业，人生地不熟，上周到服务中心环保窗口咨询有关程序时，得到工作人员的热情接待，按照工作人员的指导回去准备了相关材料。没有想到，之后局长亲自到现场给予了指导，为他们省去了很多不必要的麻烦，不到一周就办完了环保手续，为公司尽快办理其他手续赢得了时间。来取建设项目竣工验收报告的大连一鑫电子有限公司的王女士说，来办理环保手续之前，心里一直打怵，怕不好办，来了后完全打消了顾虑，工作人员为企业着想，尽量让企业少跑腿快办事，项目竣工验收手续从申请到现场验收再到办结，只用15天左右。

　　化解棘手信访，让群众满意

　　近一年来，针对局长接待日里受理的重大和疑难新信访，局长都亲自带队到现场进行协调解决，力求24小时给信访人答复，使疑难信访处结率达到100％，满意率达90％以上。

　　有群众反映位于水仙花园咖啡一条街的爱伍伍咖啡店炒咖啡豆异味和风机噪声扰民。接到投诉后，局长带领监察人员到咖啡店现场进行勘验取证。通过大量细致的说服工作和有理有据的监测数据，美方老板积极配合制定了整改方案，将加工咖啡豆工序搬迁至别处，同时对风机进行了降噪治理。但是随后群众信访还是不断，原来是风机仍然存在达标扰民问题。在进一步处理时，老板认为达标了就合法，分局没有理由再让治理，一时激化了矛盾。这时分局局长耐心向老板解释国情民意，做通了思想工作，使企业进一步做了降噪治理，彻底解决了这一信访难题。爱伍伍咖啡店信访问题解决后，分局召开了咖啡一条街居民代表和店家经理参加的污染隐患协调会，帮助店家查找存在的污染隐患，使店家积极主动采取措施消除污染隐患，现在咖啡一条街成为环保示范街。对争议较大的建设项目严把关

　　大连市西岗区是商业、居住区，几乎没有重污染工业企业存在。在企业办理环保手续时，对于敏感地区、污染较重、争议较大的项目，分局局长亲自到现场勘察，为企业提供详细的政策和技术咨询。

　　不久前，摩巴大连自动控制系统有限公司打算落户石葵路一带。在选址阶段，社区居民对企业是否存在污染持有怀疑态度，纷纷向有关部门反映。分局知道后，立即介入。经过详细调研，得知该建设项目为高新技术项目，不会产生噪声和其它污染，选址不存在问题。为了周围居民的利益，环保局要求企业环保措施一定要细，并对企业取暖、食堂等设施都提出严格的要求，圆满解决了这一问题。

　　据西岗区企业、居民服务中心副主任毕晓军介绍，市环保局西岗分局是第一个在服务中心设立局长接待日的窗口，得到社会各界的普遍好评，是服务中心公认的五星级窗口。在西岗分局带动下，现在其它窗口陆续设立了局长接待日，整个服务中心的服务质量、办事效率得到大幅提高。