本报9月6日讯（记者李雅丽）服务行业中侵害消费者权益问题已经成为消费者申诉、投诉、举报的重点问题。今日上午，国务院研究室、国家工商总局、以及北京、上海、江苏、浙江、河南和我省在内的16省市的工商管理部门人员在我省召开研讨会，对建立健全服务业保护消费者权益机制进行了研讨。
国家工商总局的谭小英主任讲，服务业申诉、投诉、举报量逐年增长，服务行业中
侵害消费者权益问题已经成为消费者申诉、投诉、举报的重点问题。在服务业侵害消费者权益案件中，电信、居民服务、中介服务、文化娱乐、维修服务、公共服务、洗染、饮食、美容、美发等行业所占比重较大，其中电信业问题尤为突出。
研讨会上，大家探讨造成服务业侵害消费者利益的原因时认为，目前维护消费者权益方面的法律法规缺位、滞后，对于一些网络侵权、电子商务、金融服务等等新兴的服务行业的侵权难以解决。另外，目前出台的一些服务行业的标准和行业规范，往往重经营者自身权益的保护，轻消费者权益的保护，有失公平和公正，致使消费者处于弱势地位或信息不对称。有的服务行业的官方色彩浓厚，管理体制改革不到位，也给消费者权益保护带来了问题。经营者的失信，也是侵害消费者权益的主要原因。
据了解，我省消费者协会每年公布的投诉热点中，服务行业的投诉在最近三年一直排在前三名。
(来源：山西新闻网 山西晚报网络编辑：勾天)
