出门在外靠朋友，随团旅行靠导游。随着我市旅游业诚信建设的深入开展，几乎每位游客都真切地感受到导游员越来越像时时处处为自己着想、全心全力替自己排忧的知心朋友。
景区景点的美丽要靠导游来介绍，游客旅途的饮食起居要靠导游去安排。全市有72家旅行社的787名导游队伍，就像一面镜子折射着一座城市的旅游服务水平。今年，市旅游管理部门在全市旅游业中大力开展的以“坚持以人为本，严格服务标准，提高服务水平”为主
题的诚信建设活动，对旅行社业实行“服务质量评价”，对旅行社经理和导游员实行信誉等级评定，强化旅游从业人员业务技能培训和思想道德教育等诸多举措，就是要以提升从业人员整体素质为突破口，全面提升我市旅游业的服务水平。
随意走进一家旅行社，都能听到发生在导游与游客之间的真情故事。导游员李颖听说有位游客有胃病，细心的她不仅每餐为其安排面条等易消化的饮食，还定时提醒游客服药。一名初中生因途中饮食不当腹泻入院输液，导游员姜英波就在病床前守了一宿，并每隔两三个小时就向学生家长电话汇报病情。北京来的一对母女在千山游玩时丢了钱包，导游员康玲不仅多次上山帮助查找，还自己掏腰包给她们母女俩买水果、小食品吃，虽然最终只替游客追回有效证件，但母女俩对康玲仍感激不尽……
据了解，如今被导游员视为“分内事”的还真不少，其中新增一大项就是向游客开展旅游文明宣传、倡导文明旅游新风尚。一位导游员说，我们行前说明、行中提醒、行后回访，还真预防和制止了不少游客的不文明行为，我们最大的心愿就是让每次行程都能成为游客难忘的文明之旅。
记者邵晓明
